O módulo de gerenciamento de bate-papo da Callbell é dividido em três guias principais: Meus bate-papos, Favoritos e Tudo. A maneira como os chats são classificados nas três guias é diferente:
- A opção "Meus bate-papos"permitirá visualizar todas as conversas atribuídas ao agente conectado à plataforma.
- A opção "Favoritos" permitirá que você visualize todas as conversas que serão marcadas como tal clicando em "Adicionar a Favoritos".
- A opção "Tudo" permitirá que você visualize todas as conversas.
Além disso, a ordem das abas pode ser personalizada a partir do menu suspenso ao lado da barra de pesquisa e pode ser de três tipos:
- Se você optar pela opção "Não atribuído primeiro", dará prioridade aos chats não atribuídos e isso permitirá que você ganhe visibilidade rapidamente sobre os chats que ainda não foram gerenciados e atribua o chat a um agente de sua equipe o mais rápido possível.
- Caso opte pela opção "O mais novo", você dará prioridade aos chats que tiverem as mensagens mais recentes dos clientes.
- Com a opção "Mais antigo" você pode visualizar os chats começando pelo mais antigo.
Por fim, em todas as abas encontraremos a possibilidade de filtrar e visualizar os chats em:
- Todos os chats
- Apenas chats abertos: aqueles em que uma conversa está acontecendo com os clientes.
- Apenas chats fechados: aqueles marcados como fechados pelos agentes.
- Bate-papo pendentes: abertos em que a última mensagem é do cliente (portanto, é necessária uma ação do agente: uma resposta ou fechamento do chat).
Isso permite que os agentes mantenham seu fluxo de trabalho organizado, concentrando a atenção nos chats que ainda estão abertos ou pendentes. Lembramos que um chat fechado é reaberto quando o cliente escreve uma nova mensagem.