Neste guia, veremos como configurar respostas interativas no WhatsApp que podem ser usadas no chatbot ou diretamente no módulo de chat. Essa funcionalidade permite criar respostas rápidas envolventes e simplificar a interação com seus clientes.
Para prosseguir:
- Acesse as Configurações do Callbell.
- Na seção "Respostas Rápidas", selecione "Criar Resposta Rápida".
- Escolha o tipo de resposta desejado.
Tipo 1: Resposta Rápida Interativa com Botões de Resposta
- Escreva um título (não visível para o cliente).
- Insira um cabeçalho, texto e uma legenda opcional.
- Adicione até três opções de resposta.
A qualquer momento, você pode visualizar a prévia completa da resposta rápida.
Tipo 2: Resposta Rápida Interativa com Lista de Opções
- Escreva um título (não visível para o cliente).
- Insira um cabeçalho, o nome do botão e uma breve descrição.
- Configure as seções de acordo com suas necessidades específicas. Neste caso, para cada seção, você precisará selecionar um título de seção, um título de artigo e uma descrição.
Aqui também, você pode visualizar a prévia completa da resposta rápida a qualquer momento.
Configurar Respostas Rápidas com Conteúdo Multimídia
Se desejar anexar uma imagem, crie respostas rápidas predefinidas e adicione o anexo da imagem. Para conteúdo multimídia, como vídeo ou documento, use respostas rápidas com botões de resposta.
Como integrar Respostas Interativas ao Chatbot no WhatsApp
- Vá para a seção Bot e selecione o canal do WhatsApp correspondente.
- Configure o fluxo do bot de acordo com suas necessidades.
- Adicione a ação "Aguardar resposta do usuário".
- Selecione "Enviar mensagem com botões de resposta" ou "Enviar mensagem com lista interativa".
- Escolha uma das respostas rápidas criadas anteriormente.
- Prossiga com a criação do fluxo e salve.
Observação: As respostas rápidas com botões e menus interativos estão disponíveis apenas para a integração oficial da API do WhatsApp Business.
Lembre-se de testar o fluxo configurado usando o simulador para garantir que funcione corretamente antes de implementá-lo em sua conta do Callbell.