Para poder gerenciar volumes significativos de bate-papo, é possível ativar a atribuição automática de conversas (uma cada uma, também conhecida como atribuição de rodízio) aos membros da equipe da sua conta.
Você pode ativar esta função nas configurações da sua conta, na guia "Regras de atribução":
Depois que a atribuição automática estiver ativada, você poderá excluir os membros da equipe da atribuição de chats.
Além disso, você pode optar por incluir (ou excluir) agentes da atribuição automática com base em seu "status" (online / offline). Para obter mais informações sobre como o status do agente funciona, clique aqui.
Finalmente, é possível, caso você tenha ativado a opção de atribuir novos chats apenas aos agentes disponíveis (a segunda opção da lista deve ser desativada como na imagem abaixo), você terá permissão para ativar uma última opção que permitirá para reatribuir automaticamente a um agente disponível um bate-papo fechado anteriormente que é reaberto por uma nova mensagem do cliente, quando o agente ao qual foi atribuído anteriormente não estiver disponível.
Por que essa opção pode ser útil?
Digamos que um cliente entre em contato com sua empresa pela primeira vez. Se a atribuição automática estiver habilitada e a opção de atribuição a agentes indisponíveis desabilitada, a conversa será automaticamente atribuída a um dos agentes disponíveis, John.
John atende e o cliente fica feliz 🎉
Após responder, John marca a conversa como "fechada" e segue para o próximo chat.
Uma semana depois, o mesmo cliente faz uma nova pergunta, mas John, entretanto, definiu-se como "Não disponível" porque tirou férias.
Dito isso, se você habilitou a opção "Reatribuir conversas fechadas se os agentes atribuídos não estiverem disponíveis", Callbell reatribuirá automaticamente a conversa a um de seus agentes disponíveis:
Em nosso exemplo, William e Mary estão disponíveis. O algoritmo de auto-atribuição escolhe "William", que responde ao cliente em minutos e todos ganham:
- O cliente recebeu novamente uma resposta rápida ⚡️
- Sua empresa não perdeu visibilidade na solicitação do cliente
Em quais casos não é recomendável ativar esta opção?
Se sua empresa depende da atribuição permanente de leads ou se você não deseja mover automaticamente as conversas entre colaboradores / agentes, provavelmente não precisará ativar esta opção.