Para criar respostas rápidas, abra a seção "Respostas rápidas", nas configurações da sua conta Callbell:
A partir daqui, você pode prosseguir para a criação da sua primeira respostas rápidas, clicando em "Criar resposta rápida".
Formatos
A Callbell suporta 4 tipos de respostas rápidas:
- Resposta padrão
- Resposta interativa
- Botões de resposta
- Resposta de chamada para ação
Resposta padrão
Essa é a resposta rápida mais usada, que suporta os seguintes tipos:
- Texto
- Imagem
- Vídeo
- Áudio
- Documento
Para anexar uma mídia, basta ativar essa opção > selecionar a mídia desejada > anexá-la à Callbell:
Resposta interativa
Canais compatíveis: Integração oficial da API do WhatsApp.
Esse tipo de mensagem permite que você envie uma lista de opções para que seu cliente clique na opção que preferir.
Botões de resposta
Canais compatíveis: API oficial do WhatsApp e Telegram.
Você pode adicionar até 3 botões clicáveis para compartilhar com seus clientes. Além disso, você pode anexar uma imagem, um vídeo ou um documento.
Resposta à chamada para ação
Canais compatíveis: Integração oficial da API do WhatsApp Callbell Cloud.
As chamadas para ações são botões com links externos que você pode compartilhar com seus clientes, para que eles tenham uma boa visualização do link antes de abri-lo em seus dispositivos:
Variáveis
No texto, você poderá adicionar variáveis que ajudarão você a responder mais pessoalmente aos seus contatos.
Por exemplo, você pode inserir o nome da variável (name) e optar por preencher previamente a mensagem com o nome do contato ou, se o nome não estiver presente nas informações, a alternativa a ser usada.
Ex: Olá {name ou "gentil cliente"}, como podemos ajudá-lo?
NB: as variáveis devem sempre ser inseridas dentro de chaves.
Depois de criar a primeira resposta rápida, você pode tentar digitar "/" na barra de chat:
Ao digitar um "/", todas as resposta rápida disponíveis aparecerão. Depois que a resposta rápida a ser utilizada for escolhido, a caixa de texto será preenchida automaticamente.
NB: este recurso também está disponível no aplicativo móvel Callbell