Cette fonction vous permet de contrôler ce que les différents utilisateurs peuvent voir et faire dans votre compte Callbell, facilitant ainsi la gestion des autorisations et le maintien de la sécurité.
Rôles d'utilisateur par défaut
Par défaut, Callbell fournit 4 rôles prédéfinis :
1. Admin
- A le même accès que le propriétaire du compte.
- Peut accéder aux paramètres du compte.
- Peut voir et gérer tous les chats au sein des équipes dans lesquelles il/elle est inclus(e).
2. Agent de chat
- Ne peut pas accéder aux paramètres.
- Vous pouvez consulter tous les chats au sein des équipes dans lesquelles vous êtes inscrit.
3. Agent de chat restreint
- Vous ne pouvez pas accéder à la configuration.
- Vous ne pouvez voir que les chats qui vous sont attribués.
4. Agent conversationnel des paramètres
- Vous avez accès aux paramètres.
- Vous ne pouvez voir que les chats qui vous sont attribués.
- Remarque : nous ne recommandons pas l'utilisation de ce rôle, car un utilisateur ayant accès aux paramètres peut s'octroyer l'accès à tous les chats.
Personnaliser le rôle de l'utilisateur
Les clients de Plus peuvent créer des rôles personnalisés et définir des autorisations spécifiques pour les utilisateurs non administrateurs. Ces rôles peuvent être personnalisés pour donner accès aux pages suivantes :
Analyses
Bots
Diffusion
Contacts
Comment créer et attribuer des rôles personnalisés
1. Créez un nouveau rôle :
- Allez dans Rôles d'accès.
- Définissez les autorisations pour le nouveau rôle.
2. Attribuer le rôle aux agents :
- Allez à la page Team et autorisations.
- Sélectionnez les agents et attribuez-leur le rôle approprié.
En utilisant les rôles d'utilisateur, vous pouvez mieux gérer les permissions de votre équipe tout en assurant la sécurité et l'efficacité au sein de votre espace de travail Callbell.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe d'assistance.