In questo articolo imparerai come funziona il rapporto sulle conversazioni per comprendere il volume di chat e messaggi gestiti dal tuo team.
Filtri
I clienti con il Piano Plus possono applicare filtri per data, agente, team e canale. Nei filtri per data, è possibile filtrare i seguenti periodi:
- Oggi
- Ieri
- Ultimi 7 giorni
- Ultimi 30 giorni
- Questo mese
- Mese scorso
- Data personalizzata
È quindi possibile analizzare i rapporti in base al periodo desiderato e suddividere i dati per ora per i filtri applicati in un singolo giorno.
Conversazioni attive
Una conversazione attiva si riferisce a qualsiasi chat in cui almeno un messaggio è stato inviato o ricevuto in un determinato giorno. Questo significa che la conversazione è stata attiva durante quel giorno.
Ad esempio, se un cliente invia un messaggio il lunedì e il tuo team risponde lo stesso giorno, questo conta come una conversazione attiva per quel giorno. Se c'è un altro messaggio il giorno successivo, verrà conteggiata come una nuova conversazione attiva - ora di martedì.
Le conversazioni attive forniscono dati rilevanti sul numero di conversazioni che il tuo team deve gestire quotidianamente, poiché considerano anche le chat create in passato. È quindi una metrica utile per sapere esattamente quante conversazioni sta gestendo il tuo team!
Nuove conversazioni
Una nuova conversazione in Callbell viene creata quando una chat viene avviata per la prima volta - sia dal cliente (in entrata) che da un membro del team (in uscita). Viene conteggiata solo una volta per conversazione, indipendentemente dal numero di messaggi scambiati successivamente.
I rapporti su conversazioni attive e nuove sono suddivisi per canale, così puoi sapere esattamente da dove provengono le conversazioni gestite in Callbell. Per filtrare i canali, è sufficiente cliccare su quello che vuoi nascondere.
Orari di picco
Callbell offre due rapporti sugli orari di picco visualizzati come grafici a mappa termica per aiutarti a visualizzare i modelli di attività in diversi giorni e orari. Questi rapporti vengono aggiornati in base ai dati degli ultimi 7 giorni.
Le aree più luminose o intense nella mappa termica indicano una maggiore attività.
Mappa termica dei messaggi in entrata
Questa mappa termica mostra quando i tuoi clienti sono più attivi, basandosi esclusivamente sui messaggi in entrata.
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Aiuta a identificare le ore e i giorni in cui i clienti tendono a contattarti.
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Utile per ottimizzare il personale e i tempi di risposta.
Mappa termica dei messaggi in uscita
Questa mappa termica mostra quando il tuo team invia attivamente messaggi, basandosi solo sui messaggi in uscita.
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Permette di monitorare i modelli di messaggistica del team.
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Può essere filtrata per agente o team per vedere gli orari di lavoro individuali o di gruppo.
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Aiuta a valutare se l'attività del team corrisponde alla domanda dei clienti.
Importante: La mappa termica include solo i messaggi inviati dagli agenti. I messaggi inviati tramite automazioni o campagne broadcast non sono inclusi nel rapporto.
Messaggi inviati e ricevuti
Il rapporto Messaggi inviati e ricevuti offre una panoramica dell'attività di messaggistica del tuo team nel tempo. Suddivide il numero totale di messaggi scambiati ogni giorno, distinguendo tra messaggi inviati e ricevuti. Ciò consente di individuare rapidamente le tendenze di coinvolgimento, le fluttuazioni giornaliere e i periodi di maggiore o minore interazione.
Rapporto conversazioni
Questa tabella fornisce un riepilogo di tutte le metriche delle conversazioni, suddivise per canale e rispettando eventuali filtri applicati (come l'intervallo di date, il team o l'agente). Include dati chiave come nuove conversazioni, conversazioni attive e volume di messaggi.
Come per qualsiasi altro rapporto, puoi esportare questa tabella per analizzare ulteriormente i dati in strumenti come Excel o Google Sheets.