Introduzione
La dashboard in tempo reale offre una visione immediata di ciò che sta accadendo in questo momento nelle operazioni di chat. Questa dashboard riflette l'attività in tempo reale, offrendo agli agenti con tale accesso una visibilità immediata sulle conversazioni in corso, sui tempi di risposta e sulla distribuzione del carico di lavoro.
La dashboard è disponibile all'indirizzo https://dash.callbell.eu/dashboard/welcome e offre informazioni in tempo reale sulle conversazioni aperte, in sospeso e gestite dai bot.
Metriche chiave
La dashboard è strutturata su tre metriche principali che offrono una chiara comprensione dell'attività di chat:
- Conversazioni aperte: Il numero totale di conversazioni attualmente aperte.
- Conversazioni in sospeso: Il numero di conversazioni in cui l'ultimo messaggio è stato ricevuto dal contatto ma non ha ancora ricevuto risposta.
- Conversazioni bot: Il numero di conversazioni in corso gestite dal chatbot. Nota: questa metrica non funziona per il routing automatico, ma solo per il chatbot.
Metriche basate sul tempo
Ciascuna di queste metriche è integrata da una corrispondente metrica basata sul tempo per monitorare l'efficienza:
- Durata media di apertura: Il tempo medio in cui le conversazioni rimangono aperte.
- Durata media in attesa: Il tempo medio in cui i contatti sono in attesa di una risposta.
- Durata media con Bot: La durata media delle conversazioni gestite dal bot prima dell'intervento umano o della risoluzione.
Il calcolo si basa sul numero di conversazioni aperte, in attesa o gestite dal bot. Una volta chiusa, la chat non avrà più alcun impatto sulle metriche.
Tabella agenti
Questa tabella mostra il numero di conversazioni aperte e in sospeso di ciascun agente, lo stato dell'agente e il numero di conversazioni non assegnate.
Tabella delle conversazioni
La tabella delle conversazioni elenca tutte le conversazioni aperte ordinate in base alla durata più lunga e consente di fare clic sul nome di un contatto per aprire la chat in una nuova scheda, consentendo azioni dirette come rispondere o chiudere la conversazione.
Filtri e pulsante di riproduzione automatica
I clienti abbonati al piano Plus hanno accesso a due funzioni aggiuntive:
- Filtri: Gli utenti possono filtrare le metriche e i report per agente, team e canale, assicurando un reporting personalizzato per ottenere informazioni specifiche sulle prestazioni.
- Auto-Play: questo pulsante consente di aggiornare automaticamente il dashboard ogni 10 secondi, garantendo aggiornamenti in tempo reale senza interventi manuali.
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