Cette fonctionnalité du module CRM de Callbell vous permet de:
- Distribuer les conversations non attribuées à un ou plusieurs collègues.
- Désaffectation des conversations d'un employé
- Réaffectation des conversations d'un employé à un ou plusieurs collègues de travail.
⚠️ Veuillez noter que ces actions sont irréversibles et incluent tous les canaux de messagerie connectés à Callbell.
Pour accéder à cette fonctionnalité, vous devez avoir accès au module "Contacts" et sélectionner l'icône suivante.
Voyons concrètement comment fonctionnent les 3 options:
Distribuer les chats non assignés: Cette option vous permet de distribuer tous les chats "non assignés" dans Callbell à un ou plusieurs collègues. Si vous optez pour la distribution à plusieurs collaborateurs, les chats seront attribués de manière égale aux collaborateurs sélectionnés.
Désaffecter les chats d'un collègue: Cette option vous permet de désaffecter tous les chats du collègue sélectionné. Une fois cette action effectuée, toutes les discussions précédemment attribuées à un collègue apparaîtront comme "non attribuées" dans Callbell.
Réaffecter les conversations d'un collègue à un ou plusieurs collègues: Cette option vous permet de réaffecter toutes les conversations d'un collègue à un ou plusieurs collègues. Si vous optez pour une distribution à plusieurs collaborateurs, les chats seront attribués de manière égale aux collaborateurs sélectionnés.