Avec cette fonctionnalité, vous avez la possibilité de segmenter de manière dynamique les contacts de votre compte Callbell. Vous pouvez ensuite utiliser ces segments pour l'envoi de campagnes de diffusion sur WhatsApp ou pour des exports éventuels.
L'aspect intéressant des segments est qu'ils sont constamment mis à jour en fonction des informations présentes sur le contact. Par exemple, si vous avez créé un segment avec le filtre de balise "client", chaque fois qu'une conversation est balisée avec la balise "client", le contact sera ajouté au segment. Inversement, si la balise est supprimée, le contact sera retiré du segment.
Comment créer un nouveau segment
1. Accédez à la section Segments du module Contacts. Cette section n'est accessible qu'aux comptes avec un accès administrateur.
2. Cliquez sur le bouton "Créer un segment". Cela vous redirigera vers la section contacts où vous pourrez commencer le processus de création de votre segment.
3. Utilisez les filtres : Dans la section contacts, vous aurez la possibilité d'utiliser divers filtres pour définir votre segment. Choisissez les critères qui correspondent le mieux à vos besoins (par exemple, canal, balises, date de création du contact, etc.). Une fois terminé, cliquez sur "Créer un segment" pour enregistrer.
Comment modifier ou supprimer un segment
Si vous souhaitez modifier ou supprimer un segment, sélectionnez le bouton d'action (généralement symbolisé par trois points) dans la section des segments et cliquez sur "Modifier" ou "Supprimer".
Comment utiliser les segments dans le module de diffusion pour les campagnes WhatsApp
Vous pouvez utiliser les segments de contacts pour envoyer des messages de diffusion. Lors de la création de la campagne, sélectionnez le segment (au lieu de télécharger la base de données avec un fichier CSV) et choisissez le modèle que vous souhaitez envoyer. Dans le cas où le modèle WhatsApp contient des variables, vous pouvez les sélectionner avant l'envoi.