La base de connaissances IA vous permet de télécharger des documents et du texte que vos fonctionnalités alimentées par l'IA peuvent utiliser pour générer des réponses plus précises et adaptées au contexte. Au lieu d'ajouter manuellement toutes les informations dans les invites ou les champs de questions-réponses, vous pouvez télécharger des fichiers structurés et laisser l'IA s'y référer lorsque cela est nécessaire.
La base de connaissances fonctionne avec deux fonctionnalités dans Callbell :
- Agent IA — pour des conversations entièrement automatisées
- Assistant IA — pour des suggestions de réponses assistées par un agent
Gérer votre base de connaissances
Vous pouvez gérer toutes vos sources de base de connaissances depuis la page des paramètres de la base de connaissances. Les sources créées ici sont partagées entre tous les agents et fonctionnalités qui les utilisent.
Formats pris en charge
| Format | Détails |
|---|---|
| Texte | Jusqu'à 50 000 caractères |
| Document | Fichiers PDF ou CSV |
Comment télécharger un document
- Allez sur la page des paramètres de la base de connaissances ou ouvrez votre Agent IA et rendez-vous dans la section Connaissances de l'agent.
- Cliquez sur Ajouter.
- Sélectionnez texte ou document
- Téléchargez un fichier PDF ou CSV, ou collez directement votre contenu texte.
- Ajoutez un titre et éventuellement une légende décrivant le contenu du document.
- Cliquez sur Enregistrer.
Utiliser la base de connaissances avec l'Agent IA
La base de connaissances est le moyen recommandé pour fournir des informations produit, des tarifs, des FAQ et d'autres contenus de référence à votre Agent IA. Ajouter ces informations dans la base de connaissances est plus efficace que de les inclure directement dans l'invite ou la section questions-réponses de l'agent, car l'agent ne récupère que ce qui est pertinent pour chaque conversation spécifique.
Sélectionner les sources utilisables par chaque agent
Chaque Agent IA dispose de sa propre section Sources où vous pouvez choisir quels documents de la base de connaissances il est autorisé à consulter. Les documents ajoutés dans les paramètres partagés de la base de connaissances apparaîtront ici, et vous pouvez activer ou désactiver chacun d'eux individuellement pour chaque agent.
Cela signifie que différents agents peuvent utiliser différents sous-ensembles de la même base de connaissances, vous donnant un contrôle total sur ce que chaque agent connaît.
Les messages générés par l'Agent IA nécessitant une recherche dans la base de connaissances sont légèrement plus coûteux que les messages standards, car ils impliquent une étape supplémentaire de récupération. Cependant, utiliser la base de connaissances reste plus économique que de charger toutes les informations dans l'invite, car l'agent ne récupère que ce qui est nécessaire pour chaque conversation plutôt que de traiter toutes les informations à chaque message.
| Conseil : Nous recommandons d'utiliser la base de connaissances plutôt que l'invite pour garder votre Agent IA plus efficace et optimisé en coût. L'agent ne récupérera les informations de la base de connaissances que lorsque la conversation l'exige réellement. |
Utiliser la base de connaissances avec l'Assistant IA
L'Assistant IA est l'outil de suggestion de réponses alimenté par l'IA disponible pour les agents dans le chat. Lorsqu'une base de connaissances est configurée, l'assistant l'utilise pour générer des réponses adaptées au contexte de votre entreprise.
Comment l'utiliser
Dans le chat, cliquez sur le bouton + à côté du champ de saisie IA. À partir de là, vous pouvez :
- Activer ou désactiver la base de connaissances pour contrôler si l'assistant utilise vos documents pour cette suggestion spécifique.
- Activer le mode Réflexion pour des réponses plus approfondies et élaborées. Cela prend un peu plus de temps à traiter mais produit des réponses plus complètes lorsque la question le nécessite.
| L'Assistant IA reste gratuit même lorsque la base de connaissances est activée. Il n'y a pas de coût supplémentaire pour utiliser des documents avec l'Assistant IA. |
FAQ
Puis-je utiliser le même document avec plusieurs agents IA ?
Oui. Les documents ajoutés à la base de connaissances partagée sont disponibles pour tous les agents, et l'administrateur peut choisir lesquels activer pour chaque Agent IA.
Quelle est la différence entre ajouter des informations à la base de connaissances et à la section Q&R ?
La section Q&R est idéale pour des questions spécifiques et prévisibles avec des réponses fixes. La base de connaissances est mieux adaptée pour des contenus de référence plus volumineux tels que des catalogues produits, des documents tarifaires ou des fichiers de politique, où l'agent doit rechercher et extraire dynamiquement les informations pertinentes.
Puis-je télécharger plusieurs documents ?
Oui, il n'y a pas de limite au nombre de documents que vous pouvez ajouter à la base de connaissances.