L’API de Conversions Meta vous permet d’envoyer des événements de conversion directement de Callbell à Meta lorsqu’un utilisateur interagit avec votre entreprise sur WhatsApp. Cela permet à Meta d’optimiser les campagnes Click to WhatsApp (CTW) en se basant sur des résultats réels tels que des prospects et des achats.
Callbell identifie automatiquement les prospects provenant des campagnes Click to WhatsApp (CTW). L’ID de la campagne est stocké dans des champs personnalisés et partagé avec Meta lors de l’envoi de l’événement via l’API de Conversions.
Comment activer l’API de Conversions Meta
Connecter le numéro
Allez sur : https://dash.callbell.eu/settings/conversions_api > Sélectionnez votre numéro WhatsApp > Cliquez sur les trois points (⋮) > Cliquez sur « Créer un jeu de données »
Une fois le jeu de données connecté, le numéro est prêt à envoyer des événements à Meta.
Comment envoyer des événements à Meta
Les événements sont envoyés en utilisant l’action du bot « Envoyer un événement API de conversion », et il y a deux types d’événements disponibles : Prospect généré et Achat.
1) Prospect généré
Cet événement informe Meta qu’un nouveau prospect est entré dans votre entonnoir.
Configuration recommandée : Ajoutez l’événement Prospect généré dans votre flux principal du bot, généralement au début de l’entonnoir (par exemple, au démarrage de la conversation ou après la qualification).
2) Achat
Cet événement doit être envoyé lorsqu’un prospect se convertit en client, en incluant la valeur de la vente. Cela permet à Meta d’optimiser les ventes complètes et de mesurer le chiffre d’affaires.
Configuration recommandée : Déclenchez l’événement Achat en utilisant les automatisations, une fois que le prospect est marqué comme converti.
Définir la valeur de l’achat :
L’événement Achat supporte un paramètre de valeur. Vous pouvez le configurer de deux façons : valeur fixe ou valeur dynamique
Option 1 — Valeur fixe
Définissez une valeur standard directement dans le Bot Builder. Exemple : Chaque prospect converti = 100 $
Utile si votre panier moyen est constant.
Option 2 — Valeur dynamique (Champs personnalisés)
Si le montant de la vente varie : créez un champ personnalisé de type nombre que l’agent met à jour avant la conversion (par exemple, « Valeur de conversion »). Utilisez ce champ personnalisé comme variable dans l’événement Achat
Important : Le champ personnalisé doit être rempli avant que l’automatisation qui envoie l’événement Achat soit déclenchée. Cela garantit que le montant correct du chiffre d’affaires est partagé avec Meta.
Astuce pro : Vous pouvez ajouter un validateur dans l’automatisation pour vous assurer que l’agent a correctement rempli le champ personnalisé :
Cette configuration fournit à Meta à la fois des signaux au niveau des prospects et au niveau du chiffre d’affaires pour l’optimisation et le reporting des campagnes.
Où voir les événements dans Meta
Tous les événements envoyés via l’API de Conversions peuvent être consultés dans le Gestionnaire d’événements Meta.
- Allez sur : https://eventsmanager.facebook.com/
- Dans le coin supérieur droit, sélectionnez le bon portefeuille (Portefeuille d’entreprise)
- Ouvrez le jeu de données connecté à votre numéro WhatsApp
Dans le Gestionnaire d’événements, vous pourrez voir les événements reçus de Callbell, y compris Prospect généré et Achat.
Cela vous permet de suivre le nombre total de prospects et d’achats envoyés à Meta et d’utiliser ces données pour le reporting et l’optimisation des campagnes.
Note : Les événements ne s’affichent pas instantanément. Meta prend généralement environ 30 minutes pour traiter et afficher les nouveaux événements dans le Gestionnaire d’événements.