Automatisations permettent aux agents de déclencher des flux de chatbot directement dans une conversation de chat. Au lieu d’attendre la réponse du client ou d’envoyer manuellement des relances, les agents peuvent lancer des séquences d’actions prédéfinies en un seul clic.
Qu’est-ce que les Automatisations ?
Les automatisations sont des flux de chatbot que les agents peuvent lancer manuellement pendant un chat. Elles sont utiles lorsque vous voulez :
- Envoyer des relances automatiques : Si le client ne répond pas après une période de temps définie, l’automatisation peut envoyer un message de rappel.
- Fournir une séquence de contenu : Partager plusieurs messages, pièces jointes ou instructions à la suite sans avoir à copier-coller chacun.
- Envoyer des enquêtes de satisfaction : Déclencher automatiquement une enquête à la fin d’une conversation afin de recueillir l’avis du client.
- Exécuter des actions webhook : Envoyer des événements ou des données vers d’autres outils logiciels pour des rapports, des intégrations ou des automatisations de flux de travail.
…et bien plus encore. Les automatisations sont entièrement personnalisables, vous pouvez donc concevoir des flux qui répondent exactement aux besoins de votre équipe.
Disponibilité : Les automatisations sont gratuites pour tous les clients Callbell disposant du chatbot inclus dans leur plan.
Comment Créer une Automatisation
- Allez sur la page Automatisations.
- Créez une Nouvelle Automatisation Choisissez le déclencheur
- Décidez si vous voulez utiliser un modèle ou la créer à partir de zéro. Configurez le Flux. La configuration est identique à celle d’un flux de chatbot. Si vous avez besoin d’aide, consultez cet article.
Comment Déclencher une Automatisation dans le Chat
Une fois que vous avez créé au moins une automatisation, les agents peuvent la déclencher dans le module de chat :
- Cliquez sur le bouton du flux dans la barre d’outils de la conversation.
- Ou tapez /auto + espace directement dans la zone de saisie du chat.
Cela lance instantanément l’automatisation sélectionnée dans la conversation en cours.