Cette action permet de redémarrer automatiquement le Bot sur tous les chats qui sont fermés par les agents après un certain laps de temps depuis la fermeture.
Prenons un exemple :
Imaginons que nous avons activé cette fonction avec un redémarrage après 10 minutes de fermeture du chat. Un agent clôture une conversation avec un client.
- Si le client écrit à nouveau dans les 10 minutes suivant la fermeture, le Bot ne redémarre pas et la conversation se rouvre, restant attribuée à l'agent qui la gérait.
- En revanche, si le client écrit après 10 minutes, la conversation sera désassignée par l'agent et le Bot redémarrera.
Pour configurer cette fonction, il faut accéder à Paramètres > Bot, activer l'interrupteur correspondant et sélectionner la période de temps la plus adaptée selon les besoins.