Na seção "Respostas automaticas" é possível configurar 3 tipos de respostas automáticas:
- Uma resposta automática de boas-vindas: esta mensagem será enviada na primeira vez que o contato escrever para o seu número WhatsApp Business, sua página do Facebook ou seu bot do Telegram. Esta mensagem será enviada quando o contato for criado pela primeira vez e será enviado de volta para os contatos que reescreveram após pelo menos 48 horas e cuja conversa foi encerrada no Callbell.
- Uma mensagem de encerramento: será enviada após um tempo predefinido após o encerramento do chat. Você pode optar por enviar a mensagem de encerramento até no máximo 24 horas após o término da conversa (nosso sistema enviará a mensagem ao cliente se ou somente se, no momento escolhido para o envio, a conversa ainda estiver encerrada: isso evitará que os contatos ainda em fase de gerenciamento recebam a mensagem de fechamento).
A mensagem de fechamento pode ser usada para agradecer a seus clientes por entrarem em contato com sua empresa ou para solicitar feedback sobre a experiência de serviço recebida de sua equipe de suporte (você terá a opção de adicionar um link referindo-se a um Typeform, um Google Form ou qualquer outra ferramenta externa útil para coletar feedback de seus contatos).
- Uma mensagem fora do horário comercial: essa mensagem será enviada a todos os clientes que escrevem fora do horário comercial. Uma vez ativada esta opção, você poderá definir o horário do seu negócio, definindo os horários nos dias da semana de trabalho ou no fim de semana ou definindo os horários para cada dia individual da semana. Para conversas existentes, a mensagem de ausência só será enviada se a conversa com o contato foi encerrada anteriormente no Callbell.
