O Assistente de IA ajuda os agentes a escrever respostas de forma mais eficiente, gerando sugestões diretamente dentro do chat.
Como usar
- Clique no ícone do Assistente de IA
- Clique em Gerar ou escreva instruções opcionais (por exemplo, tom ou nível de detalhe)
- Revise a resposta gerada
- [Opcional] Ajuste usando as opções disponíveis:
- Encurtar: Reduz o comprimento da resposta gerada, mantendo a mensagem principal e a intenção.
- Expandir: Amplia a resposta adicionando mais detalhes ou explicações com base no conteúdo existente.
- Formalizar: Reescreve a resposta usando um tom mais profissional e formal, sem alterar o significado.
- Edite a mensagem se necessário e envie
A resposta sugerida é um rascunho e pode sempre ser modificada antes do envio.
Como a IA escolhe uma sugestão
O Assistente de IA gera sugestões de resposta com base nas últimas 20 mensagens trocadas na conversa. Ele utiliza apenas esse contexto recente de texto para entender o que o cliente e o agente estão discutindo e propor uma resposta relevante. A qualidade da sugestão depende de quão claras e completas são as mensagens recentes e da qualidade do prompt fornecido.
Existem algumas limitações importantes para levar em consideração:
- O Assistente de IA funciona apenas com mensagens de texto. Não consegue entender nem processar mensagens de áudio ou imagens
- Não está conectado à internet nem utiliza qualquer base de conhecimento externa
Revise sempre a resposta sugerida antes de enviá-la, utilize as opções de ajuste para adaptar o tom ou o comprimento e adicione manualmente quaisquer detalhes em falta ou específicos da conversa. Reservar um momento para revisar garante respostas precisas, úteis e consistentes.