A Callbell oferece suporte a chamadas recebidas pelo WhatsApp, permitindo que os clientes liguem diretamente para o seu negócio pelo WhatsApp. Após ativar, sua equipe poderá receber e gerenciar chamadas a partir de uma caixa de entrada dedicada, separada das conversas de chat comuns.
Este artigo explica como ativar e configurar chamadas recebidas, como atendê-las e como funcionam as configurações de notificações.
Como configurar chamadas recebidas
As chamadas recebidas são gerenciadas na página de configurações de Chamadas do WhatsApp.
Ativando o botão de chamada
Para permitir que os clientes liguem para o seu negócio, ative a opção Exibir botões de chamada nas configurações de chamadas:
Após ativado, os clientes verão um botão de chamada diretamente no perfil do seu negócio no WhatsApp, permitindo que iniciem uma ligação.
Definindo horários de chamada
Você pode restringir quando os clientes podem ligar ativando a opção Limitar chamadas fora do horário comercial e feriados.
Quando um cliente tentar ligar fora desses horários, ele verá uma mensagem informando quando você estará disponível novamente e sugerindo que envie uma mensagem em vez disso.
Como atender chamadas recebidas
Quando um cliente liga para o seu negócio, um ponto vermelho com um contador aparece na aba Chamadas na caixa de entrada, indicando quantas chamadas estão aguardando atendimento.
Abra a aba Chamadas, vá até Todas as chamadas e clique em ✅ para aceitar ou ❌ para recusar a chamada recebida.
| Permissões: Todos os agentes com acesso à conversa podem ver e atender chamadas recebidas. Agentes que não têm acesso a um chat específico não verão a notificação de chamada e não poderão atendê-la. |
Impacto na janela de atendimento de 24 horas
As chamadas recebidas também afetam a janela de mensagens de atendimento ao cliente. Assim que um cliente liga para o seu negócio — mesmo que a chamada não seja atendida — as seguintes permissões são concedidas:
- Uma janela de 24 horas é aberta, permitindo que você envie mensagens livres para o cliente.
- Você pode retornar a ligação para o cliente (chamada de saída) dentro de 7 dias após a chamada.
Notificações
Você pode configurar como e quando receber notificações de chamadas na página de configurações de notificações. Existem três opções:
- Notificar-me sobre chamadas recebidas do WhatsApp atribuídas a mim — você será notificado apenas quando uma chamada chegar em uma conversa atribuída a você.
- Notificar-me sobre qualquer chamada recebida do WhatsApp — você será notificado sobre todas as chamadas recebidas às quais você tem acesso, independentemente da atribuição.
- Ativar som para chamadas — reproduz um som de toque quando uma nova chamada chega, com base nas configurações acima. Isso ajuda você a perceber chamadas recebidas mesmo quando a Callbell está aberta em uma aba em segundo plano.