I messaggi template (prerogativa degli account WhatsApp Business API) sono dei modelli di messaggio che vengono utilizzati per inviare un messaggio su WhatsApp ad un contatto che non è entrato in contatto prima con la vostra azienda o che non ha più risposto ad una chat esistente da almeno 24 ore. Questi modelli, per poter essere utilizzati, devono essere pre-approvati da WhatsApp. E’ una regola imposta da WhatsApp API per limitare lo spam eccessivo da aziende verso gli utenti, ed in questo modo preservare l’efficienza di questo canale.
Come funzionano?
Se una azienda vuole contattare per la prima volta un nuovo numero, essa dovrà utilizzare un template.
Una volta che il contatto risponde (oppure scrive il primo messaggio all'azienda), sarà possibile rispondere con tutti i messaggi necessari (testo libero e file di ogni tipo) durante le prime 24 ore (questi vengono definiti come messaggi di sessione).
Per riassumere:
L’azienda vuole contattare un nuovo contatto, oppure scrivere ad un contatto esistente a più di 24 ore di distanza > l’azienda deve utilizzare un template
Il contatto scrive alla azienda > l’azienda può rispondere liberamente per 24 ore.
Come creare la propria lista di Template?
Una volta approvato il profilo WhatsApp Business API, il nostro team di supporto ti contatterà per scegliere i messaggi template di cui potreste avere bisogno e richiederne l'approvazione da parte di WhatsApp.
Puoi scegliere di utilizzare la variabile (la variabile non ha un limite di parole) per inserire una qualsiasi altra informazione necessaria a comunicare con i tuoi clienti.
Importante: WhatsApp tipicamente approva template molto semplici come questo: Ciao {{1}}, grazie. Questo significa che in generale puoi utilizzare questo template per scrivere ai clienti con la massima libertà.
Tipologie di Template che è possibile approvare
Esistono varie tipologie di template, che possono essere utilizzati a seconda del caso di utilizzo desiderato, vediamoli nel dettaglio.
Template Testuali
Dal termine, sono messaggi che contengono esclusivamente testo. Come detto sopra, essendo che la variabile non ha limitazioni di lunghezza ed è compilabile al momento dell’invio del messaggio, consigliamo a tutti i business di richiedere l’approvazione di template come questi:
Buongiorno {{variabile}}, grazie.
Che potrebbe diventare ad esempio:
Buongiorno {{sono Carlo da Callbell, avrei bisogno di contattarti in merito alla tua richiesta. Mi potresti indicare le tue disponibilità?}}, grazie.
Questi sono altri esempi di template testuali che vengono normalmente approvati da WhatsApp:
Supporto al cliente
Ciao! Sono {{1}}, dal servizio clienti Tim, abbiamo ricevuto un tuo messaggio. Come possiamo aiutarti?
Ciao, sono {{1}}, grazie per averci contattato. Puoi contattarci a questo numero di WhatsApp per ricevere tutte le risposte di cui hai bisogno. Restiamo a tua disposizione, saluti!
Ciao! Sono {{1}}, dal servizio clienti Tim e stiamo elaborando la tua richiesta.
Aggiornamento
Sono {{1}}, la contatto da Vodafone per informazioni in merito al suo ordine.
Ciao, sono {{1}} da Autoricambi Rossi; è pronto il preventivo che mi avevi richiesto. Se mi dai conferma te lo invio.
Appuntamento
Ciao, la contatto da Vodafone per ricordarle il suo appuntamento fissato per il giorno {{1}}.
Template con Allegato
Sono messaggi template, che oltre al testo con variabile consentono di aggiungere un allegato (documento, PDF, Immagine). Essi possono rivelarsi molto comodi quando si necessita inviare un documento (ad esempio una fattura, un preventivo, o una fotografia) senza dover aspettare la risposta da parte dell’utente.
Un esempio di template con allegato potrebbe essere:
Buongiorno {{variabile}}, grazie. + allegato PDF
Che potrebbe diventare ad esempio:
Buongiorno {{alleghiamo come da richiesta la ricevuta del pagamento da lei richiesta, restiamo a disposizione}}, grazie. + Ricevuto pagamento PDF
Nota bene: Il file da allegare potrà essere diverso e selezionato al momento dell’invio, inoltre anche in questo caso la variabile testuale è completamente personalizzabile.
Template Interattivi (con risposte rapide o call to action)
Questi modelli di messaggio sono una prerogativa esclusiva delle API di WhatsApp Business. Per quanto riguarda i template con risposte rapide, essi consentono di inserire fino a tre risposte rapide, che saranno in seguito cliccabili dall’utente che riceve il messaggio.
I template con Call to Action (CTA) , consentono invece di inserire fino a due pulsanti, che saranno in seguito cliccabili dall’utente che riceve il messaggio. I due pulsanti potranno effettuare le seguenti azioni : reindirizzare l’utente verso un link di vostra scelta e/o reindirizzare l’utente verso una chiamata telefonica.
Nota Bene: anche i messaggi con risposte rapide o con CTA, possono contenere una variabile {{1}}.