Meta ha introdotto dal 2025 la WhatsApp Cloud API, un metodo più moderno e potente per collegare numeri WhatsApp a piattaforme come Callbell. Questo articolo spiega le differenze tra la WhatsApp API Legacy e la WhatsApp Cloud API, come identificare quale integrazione stai utilizzando e come migrare in modo sicuro.
Differenze tra WhatsApp API Legacy e WhatsApp Cloud API
Rispetto alla WhatsApp API Legacy, la WhatsApp Cloud API sblocca diverse funzionalità:
- 📞 Chiamate WhatsApp: Supporto per chiamate vocali WhatsApp direttamente da Callbell.
- 🔁 Rispondere a messaggi specifici: Gli agenti possono rispondere a singoli messaggi, evidenziando il messaggio a cui fanno riferimento.
- 😍 Reazioni ai messaggi: Possibilità di reagire ai messaggi con emoji.
- 🌐 API di conversioni Meta: Monitoraggio e attribuzione migliorati per eventi di marketing e conversione.
Queste funzionalità non sono disponibili nella WhatsApp API Legacy.
Come verificare quale integrazione WhatsApp stai utilizzando
Puoi verificare la tua integrazione WhatsApp attuale direttamente da Callbell:
- Vai su Impostazioni → Canali
- Individua il tuo numero WhatsApp
Se il numero appare sotto la seconda opzione “WhatsApp”, stai utilizzando la WhatsApp API Legacy. Se il numero appare sotto “WhatsApp Cloud”, stai già utilizzando la WhatsApp Cloud API
Requisiti obbligatori per la migrazione
I seguenti requisiti sono obbligatori per poter migrare il numero di telefono:
- Accesso a Facebook Business Manager: Devi avere accesso come amministratore al Facebook Business in cui il numero WhatsApp è attualmente collegato.
- Accesso al numero di telefono: Devi poter ricevere un codice OTP tramite SMS o chiamata telefonica da Meta.
- Nome visualizzato approvato da Meta: Il nome visualizzato è approvato da Meta e deve rimanere lo stesso dopo la migrazione
Come migrare il tuo numero WhatsApp
Migrazione passo dopo passo:
- Vai su Facebook Business Manager
- Vai su Impostazioni → Account WhatsApp
- Trova l’account WhatsApp Business (WABA) collegato al tuo numero e clicca su Gestione WhatsApp
- Apri le impostazioni del numero di telefono
- Vai alla verifica in due passaggi e disattiva il 2FA
- Una volta disattivato, vai su Callbell → Canali WhatsApp
- Clicca sui tre punti (⋮) accanto al numero WhatsApp e seleziona Migra
- Segui i passaggi nel pop-up di Meta e conferma il numero di telefono utilizzando il codice OTP
- Aggiungi il numero di telefono e completa la connessione
- Infine, contatta il Supporto Callbell via WhatsApp e richiedi di collegare la tua linea di credito, così potrai inviare modelli WhatsApp con il numero appena migrato
Cosa succede ai modelli WhatsApp esistenti?
Durante la migrazione, Callbell richiederà a Meta di migrare tutti i modelli esistenti verso la WhatsApp Cloud API. Tuttavia, Meta riesamina tutti i modelli e quelli con punteggi di bassa qualità potrebbero non essere migrati.
Eventuali modelli mancanti possono essere ricreati manualmente dopo la migrazione
Non esitare a contattare il nostro team di supporto: ti guideremo e ti aiuteremo a completare la migrazione senza problemi.