Meta ha introdotto un nuovo modo per connettere i numeri WhatsApp Business utilizzando la Coesistenza, consentendo alle aziende di integrarsi con l'API ufficiale di WhatsApp mantenendo l'app WhatsApp Business funzionante sul proprio dispositivo mobile.
Con questa nuova integrazione, puoi godere del meglio di entrambi i mondi: le funzionalità avanzate dell’API tramite Callbell e la familiare app WhatsApp Business sul tuo telefono.
1. Come Connettere il Numero
Come per qualsiasi altra integrazione dell’API WhatsApp, assicurati innanzitutto che la tua azienda soddisfi i requisiti obbligatori per la connessione all'API WhatsApp. Inoltre, assicurati che la tua app WhatsApp Business sia versione 2.24.17 o successiva.
1.1 Passaggi per Connettere il Tuo Numero WhatsApp Business
1. Accedi al tuo account Callbell.
2. Dalla sezione "Connetti i tuoi canali" clicca su "WhatsApp Cloud".
3. A destra, clicca su "Aggiungi canale".
4. Scegli un nome per il canale, quindi clicca sul pulsante “Connetti il tuo account WhatsApp Business”.
5. Apparirà un pop-up. Accedi con l’account Facebook che ha accesso amministrativo al Business Manager di Meta che vuoi utilizzare, poi clicca su “Avvia”.
6. Seleziona il Business Manager di Meta che desideri utilizzare e poi clicca su “Avanti”.
7. Seleziona l’opzione "Connetti la tua app WhatsApp Business esistente".
8. Inserisci il numero di telefono WhatsApp Business con il prefisso internazionale.
9. Vedrai ora un codice QR. Scansionalo usando l’app WhatsApp Business:
10. Meta ti invierà un messaggio. Aprilo e clicca su "Scansiona codice QR".
11. Vedrai una schermata di conferma. Clicca su "Scansiona codice QR". WhatsApp ti chiederà se vuoi importare la cronologia chat su Callbell. Scegli l'opzione preferita e clicca su "Conferma".
12. Infine, scansiona nuovamente il codice QR e attendi. Questo processo può richiedere fino a 45 secondi.
13. Una volta completato, seleziona il tuo fuso orario e clicca su "Continua" per completare l'integrazione. Dovresti vedere l'immagine qui sotto:
14. Torna su Callbell, aggiungi un nome al nuovo canale, inserisci il numero collegato con prefisso internazionale e clicca su "Connetti".
Fatto! Il tuo numero è ora attivo sia su Callbell che sull'app mobile WhatsApp Business. Puoi monitorare lo stato della sincronizzazione dei messaggi cliccando sul nome del canale:
1.2 Sincronizzazione Chat e Contatti
Se hai selezionato l'opzione per condividere le chat durante il processo di integrazione, Callbell recupererà le tue chat e i tuoi contatti. Come parte della configurazione iniziale:
- Messaggi: Ultimi 6 mesi di conversazioni 1:1
- Media: Ultime 2 settimane di allegati
- Contatti: Tutti i contatti del dispositivo, anche se non hanno mai interagito tramite WhatsApp
Importante: Anche i contatti personali salvati nella tua rubrica potrebbero essere importati.
I tuoi contatti verranno creati in Callbell come chiusi. Una volta completata la sincronizzazione dei messaggi, invieremo un'e-mail al proprietario dell'account.
Nell'app WhatsApp Business, la cronologia dei messaggi e delle chat rimarrà invariata.
2. Quali Sono le Differenze Rispetto all'Integrazione Classica?
L'integrazione Coesistenza introduce diverse differenze rispetto alla configurazione classica:
| Funzionalità | Integrazione Classica Cloud API | Integrazione Coesistenza |
|---|---|---|
| Mantenere l'app WhatsApp Business | ❌ No | ✅ Sì |
| WhatsApp Web | ❌ No | ✅ Sì (fino a 4 dispositivi) |
| Chat di Gruppo | ❌ Non supportato | ✅ Solo su WhatsApp (non visibile su Callbell) |
| Stato WhatsApp | ❌ No | ✅ Sì (solo su WhatsApp) |
| Canali WhatsApp | ❌ No | ✅ Sì (solo su WhatsApp) |
| Importazione Cronologia | ❌ Non importata | ✅ Ultimi 6 mesi (messaggi) + 2 settimane (media) |
| Sincronizzazione Contatti | ✅ Manuale tramite importazione | ✅ Tutti i contatti del dispositivo |
| Campagne Broadcast | ✅ Tramite template WhatsApp | ✅ Tramite template WhatsApp |
| Voce e video | ❌ Non supportato | ✅ Sì (solo su WhatsApp) |
| Modifica/Eliminazione messaggi | ❌ Non supportato | ❌ Non supportato |
| Localizzazione in tempo reale | ❌ Non supportato | ❌ Non supportato |
| Messaggi effimeri/visualizza una volta | ❌ Non supportato | ❌ Non supportato |
3. Domande Frequenti
Ci sono costi aggiuntivi?
No. Il prezzo è lo stesso dell’integrazione WhatsApp standard.
Posso pubblicare uno Stato WhatsApp?
Sì. Puoi pubblicare aggiornamenti di stato tramite l’app mobile di WhatsApp.
Posso ancora usare WhatsApp Web?
Sì, puoi collegare fino a 4 dispositivi.
Posso fare campagne broadcast dall’app mobile?
No. Devi usare Callbell con template pre-approvati.
Cosa succede con i gruppi WhatsApp?
Nulla cambia sull’app o web di WhatsApp. Puoi continuare a ricevere e inviare messaggi nei gruppi. Tuttavia, i gruppi non sono visibili su Callbell.
Devo inviare template dall’app per iniziare conversazioni?
No. I messaggi inviati dall’app sono liberi e non richiedono approvazione del template.