Dans la section "Réponses automatiques", vous pouvez configurer 3 types de réponses automatiques:
- Une réponse de bienvenue automatique: ce message sera envoyé la première fois que le contact écrit sur votre numéro d'entreprise WhatsApp, votre page Facebook ou votre bot Telegram. Ce message ne sera envoyé lors de la création du contact et sera renvoyé aux contacts qui réécrivent après au moins 48 heures et dont la conversation a été fermée dans Callbell.
- Un message de clôture: il sera envoyé après un temps prédéfini après la fermeture du chat. Vous pouvez choisir d'envoyer le message de clôture jusqu'à un maximum de 24 heures après la fin de la conversation (notre système enverra le message au client si ou seulement si, à l'heure choisie pour l'envoi, la conversation est toujours fermée: cela évitera que les contacts encore en phase de gestion reçoivent le message de clôture).
Le message de clôture peut être utilisé pour remercier vos clients d'avoir pris contact avec votre entreprise ou pour demander des commentaires sur l'expérience de service reçue de votre équipe d'assistance (vous aurez la possibilité d'ajouter un lien en vous référant à un Typeform, un formulaire Google ou tout autre outil externe utile pour recueillir les commentaires de vos contacts).
- Un message en dehors des heures de bureau: ce message sera envoyé à tous les clients qui écrivent en dehors des heures de bureau. Une fois cette option activée, vous pourrez définir les heures de votre entreprise, définir les heures les jours de la semaine ouvrée ou le week-end ou définir les heures pour chaque jour de la semaine. Pour les conversations existantes, le message d'absence ne sera envoyé que si la conversation avec le contact a été précédemment fermée dans Callbell.
