L’Assistant IA aide les agents à rédiger des réponses plus efficacement en générant des suggestions directement dans le chat.
Comment l’utiliser
- Cliquez sur l’icône de l’Assistant IA
- Cliquez sur Générer ou rédigez des instructions facultatives (par exemple, le ton ou le niveau de détail)
- Examinez la réponse générée
- [Facultatif] Affinez-la à l’aide des options disponibles :
- Raccourcir : Réduit la longueur de la réponse générée tout en conservant le message principal et l’intention.
- Développer : Enrichit la réponse en ajoutant davantage de détails ou d’explications à partir du contenu existant.
- Formaliser : Réécrit la réponse avec un ton plus professionnel et formel, sans en modifier le sens.
- Modifiez le message si nécessaire et envoyez-le
La réponse suggérée est un brouillon et peut toujours être modifiée avant l’envoi.
Comment l’IA choisit une suggestion
L’Assistant IA génère des suggestions de réponse à partir des 20 derniers messages échangés dans la conversation. Il utilise uniquement ce contexte textuel récent pour comprendre les échanges entre le client et l’agent et proposer une réponse pertinente. La qualité de la suggestion dépend de la clarté et de l’exhaustivité des messages récents, ainsi que de la qualité des instructions fournies.
Il existe certaines limitations importantes à prendre en compte :
- L’Assistant IA fonctionne uniquement avec des messages texte. Il ne peut pas comprendre ni traiter les messages audio ou les images
- Il n’est pas connecté à internet et n’utilise aucune base de connaissances externe
Vérifiez toujours la réponse suggérée avant de l’envoyer, utilisez les options d’ajustement pour adapter le ton ou la longueur, et ajoutez manuellement tout détail manquant ou spécifique à la conversation. Prendre un moment pour relire garantit des réponses précises, utiles et cohérentes.