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Directives pour les appels WhatsApp

Carlo Morandi

Les appels WhatsApp permettent aux entreprises de gérer des appels vocaux directement via l’API WhatsApp Cloud. Cet article explique qui peut utiliser les appels WhatsApp et les conditions requises pour les activer.

 

Qui peut utiliser les appels WhatsApp

Pour utiliser les appels WhatsApp, toutes les conditions suivantes doivent être remplies.

  1. API WhatsApp Cloud : Le numéro de téléphone doit être intégré en utilisant l’API WhatsApp Cloud. Si vous utilisez actuellement une ancienne intégration WhatsApp, vous devrez migrer vers l’API Cloud afin d’utiliser cette fonctionnalité. En savoir plus ici.
  2. Limite quotidienne de messages d’au moins 2 000 messages : L’entreprise doit disposer d’une limite d’au moins 2 000 conversations initiées par l’entreprise sur une période glissante de 24 heures.
  3. Pays autorisé : Les entreprises dont les numéros de téléphone sont enregistrés dans les pays suivants ne peuvent pas gérer les appels WhatsApp sortants : États-Unis, Canada, Égypte, Vietnam et Nigéria. Les appels entrants peuvent néanmoins être pris en charge.

Remarque : La restriction par pays s’applique au code pays du numéro de téléphone de l’entreprise. Les numéros de téléphone des clients peuvent provenir de n’importe quel pays où l’API WhatsApp Cloud est disponible.

 

Comment vérifier l’éligibilité aux appels WhatsApp

Vous pouvez vérifier si un numéro WhatsApp est éligible aux appels directement depuis le tableau de bord Callbell.

Étapes :

  1. Allez dans Paramètres → Appels WhatsApp 
  2. Sélectionnez le canal WhatsApp 
  3. Cliquez sur "Vérifier l’éligibilité"

Si le numéro est éligible, vous pourrez activer les appels WhatsApp 

Si le numéro n’est pas éligible, un message d’erreur expliquera la raison :

 

Autorisation de l’utilisateur pour les appels sortants

Les appels WhatsApp sortants nécessitent l’autorisation explicite de l’utilisateur. Si l’utilisateur n’a pas donné son autorisation, l’appel ne peut pas être lancé. En savoir plus ici.

 

Limite d’appels simultanés

Chaque numéro de téléphone de compte API Cloud peut gérer jusqu’à 1 000 appels en même temps.