Meta a introduit depuis 2025 la WhatsApp Cloud API, une méthode plus moderne et plus puissante pour connecter des numéros WhatsApp à des plateformes comme Callbell. Cet article explique les différences entre la WhatsApp API Legacy et la WhatsApp Cloud API, comment identifier l’intégration que vous utilisez et comment migrer en toute sécurité.
Différences entre WhatsApp API Legacy et WhatsApp Cloud API
Par rapport à la WhatsApp API Legacy, la WhatsApp Cloud API débloque plusieurs fonctionnalités :
- 📞 Appels WhatsApp : Prise en charge des appels vocaux WhatsApp directement depuis Callbell.
- 🔁 Répondre à des messages spécifiques : Les agents peuvent répondre à des messages individuels en mettant en évidence le message concerné.
- 😍 Réactions aux messages : Possibilité de réagir aux messages avec des emojis.
- 🌐 API de conversions Meta : Suivi et attribution améliorés pour les événements marketing et de conversion.
Ces fonctionnalités ne sont pas disponibles dans la WhatsApp API Legacy.
Comment vérifier quelle intégration WhatsApp vous utilisez
Vous pouvez vérifier votre intégration WhatsApp actuelle directement depuis Callbell :
- Allez dans Paramètres → Canaux
- Localisez votre numéro WhatsApp
Si le numéro apparaît sous la deuxième option « WhatsApp », vous utilisez la WhatsApp API Legacy. S’il apparaît sous « WhatsApp Cloud », vous utilisez déjà la WhatsApp Cloud API.
Exigences obligatoires pour la migration
Les exigences suivantes sont obligatoires pour pouvoir migrer le numéro de téléphone :
- Accès au Facebook Business Manager : Vous devez disposer d’un accès administrateur au Facebook Business auquel le numéro WhatsApp est actuellement connecté.
- Accès au numéro de téléphone : Vous devez pouvoir recevoir un code OTP par SMS ou par appel téléphonique de Meta.
- Nom d’affichage approuvé par Meta : Le nom d’affichage est approuvé par Meta et doit rester identique après la migration
Comment migrer votre numéro WhatsApp
Migration étape par étape :
- Accédez au Facebook Business Manager
- Accédez à Paramètres → Comptes WhatsApp
- Trouvez le compte WhatsApp Business (WABA) connecté à votre numéro et cliquez sur Gestionnaire WhatsApp
- Ouvrez les paramètres du numéro de téléphone
- Accédez à la vérification en deux étapes et désactivez le 2FA
- Une fois désactivé, rendez-vous sur Callbell → Canaux WhatsApp
- Cliquez sur les trois points (⋮) à côté du numéro WhatsApp et sélectionnez Migrer
- Suivez les étapes dans le pop-up Meta et confirmez le numéro de téléphone à l’aide du code OTP
- Ajoutez le numéro de téléphone et finalisez la connexion
- Enfin, contactez le support Callbell via WhatsApp et demandez à connecter votre ligne de crédit, afin de pouvoir envoyer des modèles WhatsApp avec le numéro récemment migré
Que se passe-t-il avec les modèles WhatsApp existants ?
Pendant la migration, Callbell demandera à Meta de migrer tous les modèles existants vers la WhatsApp Cloud API. Cependant, Meta réexamine tous les modèles et ceux dont la qualité est faible peuvent ne pas être migrés.
Tous les modèles manquants peuvent être recréés manuellement après la migration
N’hésitez pas à contacter notre équipe de support afin que nous puissions vous accompagner et vous aider à finaliser la migration en toute simplicité.