Les modèles de messages (prérogative des comptes API WhatsApp Business) sont utilisés pour envoyer un message sur WhatsApp à un contact qui n'a pas été en contact avec votre entreprise auparavant ou qui n'a pas répondu à un chat existant depuis au moins 24 heures.
Ces modèles doivent être pré-approuvés par WhatsApp pour pouvoir être utilisés. C'est une règle imposée par l'API WhatsApp pour limiter les spams excessifs des entreprises vers les utilisateurs, et ainsi préserver l'efficacité de ce canal.
Comment fonctionnent-ils ?
Si une entreprise souhaite contacter un nouveau numéro pour la première fois, elle devra utiliser un modèle.
Une fois que le contact répond (ou écrit le premier message à l'entreprise), il sera possible de répondre avec tous les messages nécessaires (texte libre, audio, fichiers de tout type) pendant les premières 24 heures (ceux-ci sont définis comme des messages de session).
Pour résumer:
L'entreprise souhaite contacter un nouveau contact ou écrire à un contact existant à plus de 24 heures > l'entreprise doit utiliser un modèle
Le contact écrit à l'entreprise > l'entreprise peut répondre librement pendant 24 heures.
Comment créer votre propre liste de modèles?
Une fois le profil API WhatsApp Business approuvé, notre équipe vous contactera pour choisir les modèles de messages dont vous pourriez avoir besoin et en demander l'approbation de WhatsApp.
Vous pouvez choisir d'utiliser la variable (la variable n'a pas de limite de mots) pour saisir toute autre information nécessaire pour communiquer avec vos clients.
Important: WhatsApp approuve généralement des modèles très simples comme celui-ci:
Bonjour {{1}}, merci. Cela signifie qu'en général, vous pouvez utiliser ce modèle pour écrire aux clients avec un maximum de liberté.
Types de modèles pouvant être approuvés.
Il existe différents types de modèles, qui peuvent être utilisés selon le cas d'utilisation souhaité, voyons-les en détail.
Modèles de texte
Ce sont des messages qui ne contiennent que du texte. Comme mentionné ci-dessus, étant donné que la variable n'a pas de limite de longueur et peut être renseignée lors de l'envoi du message, nous conseillons à toutes les entreprises de demander l'approbation de modèles tels que ceux-ci:
Bonjour {{variable}}, merci.
Qui pourrait devenir par exemple:
Bonjour {{Je suis Jean de Callbell, j'ai besoin de vous contacter concernant votre demande. Pourriez-vous me dire vos disponibilités ?}}, merci.
Voici d'autres exemples de modèles de texte normalement approuvés par WhatsApp:
Service client
Bonjour! Je suis {{1}}, du service client de Tim, nous avons reçu un message de votre part. Comment pouvons-nous vous aider?
Bonjour, je suis {{1}}, merci de nous avoir contactés. Vous pouvez nous contacter à ce numéro WhatsApp pour recevoir toutes les réponses dont vous avez besoin. Nous restons à votre disposition, salutations!
Bonjour! Je suis {{1}}, du service client de Tim et nous traitons votre demande.
Mise à jour
Je suis {{1}}, je vous contacte chez Vodafone pour obtenir des informations sur votre commande.
Bonjour, je suis {{1}} d'Autorepair ; Le devis que vous avez demandé est prêt. Si vous confirmez, je vous l'enverrai.
Rendez-vous
Bonjour, je vous contacte de Vodafone pour vous rappeler votre rendez-vous pour {{1}}.
Modèle avec pièce jointe
Ce sont des modèles de messages, qui en plus du texte avec variable permettent d'ajouter une pièce jointe (document, PDF, Image). Ils peuvent être très pratiques lorsque vous avez besoin d'envoyer un document (par exemple une facture, un devis ou une photo) sans avoir à attendre une réponse de l'utilisateur.
Un exemple de modèle avec une pièce jointe pourrait être:
Bonjour {{variable}}, merci. + pièce jointe PDF
Qui pourrait devenir par exemple:
Bonjour {{voici le reçu de paiement que vous avez demandé, nous restons à votre disposition}}, merci. + Reçu de paiement PDF
NB: Le fichier à joindre peut être différent et sélectionné au moment de l'envoi, et dans ce cas également la variable texte est entièrement personnalisable.
Modèles interactifs (avec réponses rapides ou appels à l'action)
Ces modèles de message sont une exclusivité de l'API WhatsApp Business. Quant aux modèles avec réponses rapides, ils permettent de saisir jusqu'à trois réponses rapides, qui seront ensuite cliquables par l'utilisateur qui reçoit le message.
Les modèles avec Call to Action (CTA), en revanche, permettent d'insérer jusqu'à deux boutons, qui seront ensuite cliquables par l'utilisateur qui reçoit le message. Les deux boutons pourront effectuer les actions suivantes: rediriger l'utilisateur vers un lien de votre choix et/ou rediriger l'utilisateur vers un appel téléphonique.
NB: les messages avec des réponses rapides ou des CTA peuvent également contenir une variable {{1}}.