Meta a introduit une nouvelle façon de connecter des numéros WhatsApp Business en utilisant Coexistence, permettant aux entreprises de s’intégrer à l’API officielle de WhatsApp tout en gardant l’application WhatsApp Business fonctionnelle sur leur appareil mobile.
Avec cette nouvelle intégration, vous pouvez profiter du meilleur des deux mondes : les capacités avancées de l’API via Callbell et l’application WhatsApp Business familière sur votre téléphone.
1. Comment connecter le numéro
Comme pour toute autre intégration de l’API WhatsApp, assurez-vous d’abord que votre entreprise répond aux exigences obligatoires pour la connexion à l’API WhatsApp. Assurez-vous également que votre application WhatsApp Business est en version 2.24.17 ou ultérieure.
1.1 Étapes pour connecter votre numéro WhatsApp Business
1. Connectez-vous à votre compte Callbell.
2. Dans la section "Connectez vos canaux" , cliquez sur "WhatsApp Cloud".
3. À droite, cliquez sur "Ajouter un canal".
4. Choisissez un nom pour le canal, puis cliquez sur le bouton “Connecter votre compte WhatsApp Business”.
5. Une fenêtre contextuelle apparaîtra. Connectez-vous avec le compte Facebook ayant les droits d’administration de l’entreprise Meta que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur “Démarrer”.
6. Sélectionnez le Business Manager Meta que vous souhaitez utiliser, puis cliquez sur “Suivant”.
7. Sélectionnez l’option "Connecter votre application WhatsApp Business existante".
8. Entrez votre numéro de téléphone WhatsApp Business avec l’indicatif du pays.
9. Un code QR s’affichera. Scannez-le à l’aide de l’application WhatsApp Business :
10. Meta vous enverra un message. Ouvrez-le et cliquez sur "Scanner le code QR".
11. Un écran de confirmation s’affichera. Cliquez sur "Scanner le code QR". WhatsApp vous demandera ensuite si vous souhaitez importer votre historique de discussions vers Callbell. Choisissez votre option préférée et cliquez sur "Confirmer".
12. Enfin, scannez à nouveau le code QR et patientez. Ce processus peut durer jusqu’à 45 secondes.
13. Une fois terminé, sélectionnez votre fuseau horaire et cliquez sur "Continuer" pour finaliser l’intégration. Vous devriez voir l’image ci-dessous :
14. Retournez sur Callbell, ajoutez un nom à votre nouveau canal, saisissez le numéro connecté avec l’indicatif pays, puis cliquez sur "Connecter".
Et voilà ! Votre numéro est maintenant actif à la fois sur Callbell et sur votre application WhatsApp Business mobile. Vous pouvez suivre le statut de synchronisation de vos messages en cliquant sur le nom du canal :
1.2 Synchronisation des discussions et des contacts
Si vous avez sélectionné l’option pour partager vos discussions lors de l’intégration, Callbell récupérera vos discussions et vos contacts. Dans le cadre de la configuration :
- Messages : Derniers 6 mois d’historique 1:1
- Médias : Dernières 2 semaines de fichiers joints
- Contacts : Tous les contacts de l’appareil, même ceux n’ayant jamais interagi via WhatsApp
Important : Même les contacts personnels de votre téléphone mobile peuvent être importés s’ils sont enregistrés dans votre agenda.
Vos contacts seront créés dans Callbell comme fermés. Une fois la synchronisation terminée, le propriétaire du compte recevra un email.
Dans l’application WhatsApp Business, votre historique de messages et de discussions reste inchangé.
2. Quelles sont les différences par rapport à l’intégration classique ?
L’intégration Coexistence introduit plusieurs différences clés par rapport à la configuration classique :
| Fonctionnalité | Intégration classique via Cloud API | Intégration Coexistence |
|---|---|---|
| Conserver l’application WhatsApp Business | ❌ Non | ✅ Oui |
| WhatsApp Web | ❌ Non | ✅ Oui (jusqu’à 4 appareils) |
| Discussions de groupe | ❌ Non pris en charge | ✅ Uniquement via l’application WhatsApp (pas visible dans Callbell) |
| Statut WhatsApp | ❌ Non | ✅ Oui (uniquement via l’application WhatsApp) |
| Canaux WhatsApp | ❌ Non | ✅ Oui (uniquement via l’application WhatsApp) |
| Importation de l’historique des messages | ❌ Non importé | ✅ Derniers 6 mois (messages) + 2 semaines (médias) |
| Synchronisation des contacts | ✅ Manuellement via importation | ✅ Tous les contacts de l’appareil |
| Campagnes de diffusion | ✅ Via modèles WhatsApp | ✅ Via modèles WhatsApp |
| Appels vocaux et vidéo | ❌ Non pris en charge | ✅ Oui (uniquement via l’application WhatsApp) |
| Modification/Suppression de messages | ❌ Non pris en charge | ❌ Non pris en charge |
| Messages avec localisation en direct | ❌ Non pris en charge | ❌ Non pris en charge |
| Messages éphémères ou à affichage unique | ❌ Non pris en charge | ❌ Non pris en charge |
3. FAQ
Y a-t-il un coût supplémentaire ?
Non. Le tarif est le même que pour l’intégration WhatsApp classique.
Puis-je publier un statut WhatsApp ?
Oui. Vous pouvez publier des statuts depuis l’application mobile WhatsApp.
Puis-je encore utiliser WhatsApp Web ?
Oui, vous pouvez connecter jusqu’à 4 appareils.
Puis-je lancer des campagnes de diffusion depuis l’application mobile WhatsApp ?
Non. Vous devez lancer les campagnes de diffusion via Callbell en utilisant des modèles pré-approuvés.
Que se passe-t-il avec les groupes WhatsApp ?
Rien ne change dans l’application ou le Web WhatsApp Business. Vous pouvez continuer à envoyer et recevoir des messages de groupe. Cependant, les groupes ne sont pas visibles dans Callbell.
Dois-je envoyer des modèles depuis l’application WhatsApp Business pour initier des conversations ?
Non. Les messages envoyés depuis l’application sont libres et ne nécessitent pas d’approbation de modèle.