Alors que l'intégration avec WhatsApp Web vous permet de relier votre compte WhatsApp à Callbell en quelques minutes en scannant le code QR qui est normalement utilisé pour ouvrir WhatsApp Web, l'intégration par le biais des API officielles de WhatsApp Business (qui utilisent une ligne virtuelle qui n'est pas basée sur un smartphone) nécessite l'approbation de WhatsApp pour utiliser un nouveau numéro de téléphone qui n'est pas lié à un compte WhatsApp actuellement en utilisation*.
Alors que le premier vous permet d'essayer notre plateforme rapidement et de vous faire immédiatement une idée des principales fonctionnalités mais repose sur une connexion constante de votre téléphone mobile, le second représente la solution officielle proposée par WhatsApp et garantit une stabilité parfaite du service.
Quelles sont donc les principales caractéristiques des deux intégrations ?
L'intégration de WhatsApp via WhatsApp Web :
- Vous permet de lier un compte WhatsApp existant
- Nécessite une connexion internet permanente de votre smartphone
- Il ne permet pas l'envoi de notes vocales, ne prend pas en charge la réception des cartes de localisation, videos et de contact et n'affiche pas les coches du message envoyé, reçu et lu
- Ne nécessite pas l'approbation de WhatsApp (il s'agit d'une intégration non officielle)
- Vous pouvez essayer cette intégration avec votre compte WhatsApp Business
Intégration de WhatsApp via l'API officielle de WhatsApp Business :
- Nécessite l'utilisation d'un numéro non associé à un compte WhatsApp existant*
- Nécessite l'approbation de WhatsApp (le processus prend environ 48 heures)
- Elle est basée sur une ligne virtuelle et ne nécessite pas l'utilisation d'un smartphone
- Il s'agit d'une intégration officielle (vous permet de demander le coche vert d'entreprise vérifiée)
- Il vous permet d'envoyer des notes vocales, de recevoir des emplacements et des cartes de contact
- Exige l'utilisation de modèles de message lorsque vous écrivez à un client 24 heures après son dernier message / lorsque le contact n'a jamais pris contact avec votre entreprise.
- Vous pouvez essayer cette intégration via notre compte démo
Quelle intégration choisir ?
Si WhatsApp est un canal clé pour votre entreprise, nous vous recommandons de choisir l'API WhatsApp Business, bien que le processus puisse prendre quelques jours de plus pour activer votre compte. Si WhatsApp est un canal de communication secondaire pour votre entreprise, vous pouvez choisir de poursuivre notre intégration Web WhatsApp et éventuellement décider de passer à une ligne virtuelle par la suite.
* il est possible d'utiliser un numéro qui est déjà utilisé dans WhatsApp en supprimant le compte WhatsApp: une fois l'approbation WhatsApp reçue, il sera possible de faire la transition du numéro immédiatement il ne sera pas possible de récupérer l'historique de chat du compte qui sera supprimé.