Callbell admite llamadas entrantes de WhatsApp, lo que permite a los clientes llamar a tu empresa directamente desde WhatsApp. Una vez activada, tu equipo puede recibir y gestionar llamadas desde una bandeja de entrada dedicada, separada de las conversaciones de chat habituales.
Este artículo explica cómo activar y configurar las llamadas entrantes, cómo contestarlas y cómo funcionan los ajustes de notificaciones.
Cómo configurar las llamadas entrantes
Las llamadas entrantes se gestionan desde la página de configuración de llamadas de WhatsApp.
Activar el botón de llamada
Para que los clientes puedan llamar a tu empresa, activa la opción Mostrar botones de llamada en la configuración de llamadas:
Una vez activado, los clientes verán un botón de llamada directamente en el perfil de tu empresa en WhatsApp, lo que les permitirá iniciar una llamada desde su lado.
Configurar el horario de llamadas
Puedes restringir cuándo los clientes pueden llamarte activando Limitar llamadas fuera del horario comercial y días festivos.
Cuando un cliente intente llamar fuera de ese horario, verá un mensaje indicándole cuándo estarás disponible de nuevo y sugiriéndole que envíe un mensaje en su lugar.
Cómo contestar llamadas entrantes
Cuando un cliente llama a tu empresa, aparece un punto rojo con un contador en la pestaña Llamadas de la bandeja de entrada, indicando cuántas llamadas están esperando ser atendidas.
Abre la pestaña Llamadas, ve a Todas las llamadas y haz clic en ✅ para aceptar o en ❌ para rechazar la llamada entrante.
| Permisos: Todos los agentes con acceso a la conversación pueden ver y contestar las llamadas entrantes. Los agentes que no tengan acceso a un chat determinado no verán la notificación de llamada y no podrán contestarla. |
Impacto en la ventana de atención al cliente de 24 horas
Las llamadas entrantes también afectan a la ventana de mensajería de atención al cliente. En cuanto un cliente llama a tu empresa — aunque la llamada no sea contestada — se conceden los siguientes permisos:
- Se abre una ventana de 24 horas que te permite enviar mensajes de texto libre al cliente.
- Puedes devolver la llamada al cliente (llamada saliente) dentro de los 7 días siguientes a su llamada.
Notificaciones
Puedes configurar cómo y cuándo recibes notificaciones de llamadas desde la página de configuración de notificaciones. Hay tres opciones:
- Notificarme sobre llamadas entrantes de WhatsApp asignadas a mí — solo recibirás una notificación cuando llegue una llamada en una conversación asignada a ti.
- Notificarme sobre cualquier llamada entrante de WhatsApp — recibirás notificaciones de todas las llamadas entrantes a las que tengas acceso, independientemente de la asignación.
- Activar sonido para llamadas — reproduce un sonido de llamada cuando llega una nueva llamada, según los ajustes de notificación anteriores. Esto te ayuda a estar al tanto de las llamadas entrantes incluso cuando Callbell está abierto en una pestaña en segundo plano.