Las llamadas de WhatsApp permiten a las empresas gestionar llamadas de voz directamente a través de la API de WhatsApp Cloud. Este artículo explica quién puede usar las llamadas de WhatsApp y los requisitos para habilitarlas.
Quién puede usar las llamadas de WhatsApp
Para usar las llamadas de WhatsApp, se deben cumplir todos los siguientes requisitos.
- API de WhatsApp Cloud: El número de teléfono debe estar integrado usando la API de WhatsApp Cloud. Si actualmente está utilizando una integración anterior de WhatsApp, deberá migrar a la Cloud API para poder utilizar esta función. Lea más aquí.
- Límite diario de mensajes de al menos 2,000 mensajes: La empresa debe tener un límite de mensajería de al menos 2000 conversaciones iniciadas por la empresa en un período móvil de 24 horas.
- País permitido: Las empresas con números de teléfono registrados en los siguientes países no pueden gestionar llamadas salientes de WhatsApp: Estados Unidos, Canadá, Egipto, Vietnam y Nigeria. Las llamadas entrantes pueden seguir siendo compatibles.
Nota: La restricción por país se aplica al código de país del número de teléfono de la empresa. Los números de teléfono de los clientes pueden ser de cualquier país donde la API de WhatsApp Cloud esté disponible.
Cómo comprobar la elegibilidad para llamadas de WhatsApp
Puede comprobar si un número de WhatsApp es elegible para llamadas directamente desde el panel de Callbell.
Pasos:
- Vaya a Configuración → Llamadas de WhatsApp
- Seleccione el canal de WhatsApp
- Haga clic en "Comprobar elegibilidad"
Si el número es elegible, podrá habilitar las llamadas de WhatsApp
Si el número no es elegible, un mensaje de error explicará el motivo: