El Asistente de IA ayuda a los agentes a redactar respuestas de forma más eficiente generando sugerencias directamente dentro del chat.
Cómo usarlo
- Haz clic en el icono del Asistente de IA
- Haz clic en Generar o escribe instrucciones opcionales (por ejemplo, el tono o el nivel de detalle)
- Revisa la respuesta generada
- [Opcional] Ajústala usando las opciones disponibles:
- Acortar: Reduce la longitud de la respuesta generada, manteniendo el mensaje principal y la intención.
- Elaborar: Expande la respuesta añadiendo más detalles o explicaciones basadas en el contenido existente.
- Formalizar: Reescribe la respuesta utilizando un tono más profesional y formal, sin cambiar su significado.
- Edita el mensaje si es necesario y envíalo
La respuesta sugerida es un borrador y siempre puede modificarse antes de enviarse.
Cómo elige la IA una sugerencia
El Asistente de IA genera sugerencias de respuesta basándose en los últimos 20 mensajes intercambiados en la conversación. Utiliza únicamente este contexto de texto reciente para entender de qué están hablando el cliente y el agente y proponer una respuesta relevante. La calidad de la sugerencia depende de lo claros y completos que sean los mensajes recientes y de la calidad del prompt proporcionado.
Hay algunas limitaciones importantes que debes tener en cuenta:
- El Asistente de IA funciona solo con mensajes de texto. No puede entender ni procesar mensajes de audio o imágenes
- No está conectado a internet ni utiliza ninguna base de conocimiento externa
Revisa siempre la respuesta sugerida antes de enviarla, utiliza las opciones de ajuste para modificar el tono o la longitud y añade manualmente cualquier detalle que falte o que sea específico de la conversación. Tomarte un momento para revisar garantiza respuestas precisas, útiles y coherentes.