A empresa possui três categorias principais de interações que pode manter com os clientes:
Interações de serviço (ou ativas): considera-se ativa toda conversa que, em um determinado dia, registrar pelo menos uma mensagem recebida ou enviada com um cliente. O total mensal é calculado somando os clientes únicos de cada dia e, para evitar a contagem duplicada de interações iniciadas pela empresa, desse total é subtraída a quantidade de modelos de marketing e utilidade enviados durante o mês. Para cada conversa ativa mensal, a Callbell cobra US$ 0,01, valor que é descontado da carteira destinada ao uso do WhatsApp.
Modelos de utilidade: mensagens enviadas com modelos pré-aprovados pelo WhatsApp para atender a solicitações ou concluir transações específicas, como rastreamento de pedidos, suporte pós-venda ou envio de extratos. Cada modelo enviado é cobrado de acordo com a tarifa da Meta aplicável ao país do cliente.
Modelos de marketing: mensagens enviadas com modelos pré-aprovados para fins promocionais ou comerciais, como ofertas, promoções ou convites para eventos. Cada modelo enviado é cobrado conforme a tarifa da Meta aplicada ao país do destinatário.
Portanto, as interações de serviço correspondem às conversas ativas que registram pelo menos uma mensagem por dia, das quais é subtraído o número de interações iniciadas pela empresa por meio de modelos de utilidade ou marketing, que são justamente usados para iniciar novas conversas com os clientes.
Como diferenciar uma interação de utilidade de uma de marketing?
Para diferenciar os dois tipos de interação, o WhatsApp exige que os modelos de mensagens sejam submetidos à aprovação, especificando a categoria que melhor representa o tipo de conteúdo que será enviado.
Nossa equipe está disponível para te ajudar na aprovação dos modelos de utilidade para comunicações diárias com seus clientes, enquanto que, para promoções ou campanhas de marketing em massa, você poderá utilizar os modelos de marketing através do nosso transmissão em massa.
Quanto custa cada tipo de interação?
O custo de cada tipo de interação depende do país do número de telefone com o qual você está se comunicando pelo WhatsApp. No final deste artigo, fornecemos uma tabela com os valores por categoria de interação.
O que está incluído no meu plano Callbell?
Se você optar por integrar o WhatsApp à Callbell através da API em nuvem (Cloud API), os custos variáveis gerados serão cobrados diretamente do método de pagamento associado à sua conta no Meta Business Manager, nas configurações da conta do WhatsApp Cloud API.
Se você optar por integrar o WhatsApp à Callbell através de um BSP, o seu plano Callbell cobrirá os custos cobrados pelo WhatsApp até um orçamento máximo de €50 (ou US$54) por mês para cada 10 agentes ativos. Para a maioria dos nossos clientes, esse orçamento é suficiente para cobrir completamente o custo das interações. A Callbell assume, em nome dos seus clientes, os custos cobrados pelo WhatsApp pelo uso de uma conta do WhatsApp Business API, e caso o custo total das conversas durante o mês fique dentro do orçamento incluído na assinatura, nenhuma cobrança adicional será feita.
Se o custo pelo volume de interações geridas durante o mês ultrapassar o orçamento incluído no plano, a diferença será cobrada no início do mês seguinte. As faturas referentes ao consumo excedente estarão disponíveis na seção de Faturamento da sua conta Callbell.
Para qualquer dúvida, solicitação de informação ou preocupação, você pode nos contatar pelo nosso número do WhatsApp; nossa equipe terá prazer em responder todas as suas perguntas e, se necessário, agendar uma chamada para explicar em detalhe como funciona nossa estrutura de preços.
Portugal e Brasil
| Mercado | Moeda | Marketing | Utilidade | Serviço |
|---|---|---|---|---|
| Brasil | USD | 0,0687 | 0.0075 | 0,01 |
| Portugal | USD | 0.0664 | 0.0188 | 0,01 |
Resto do mundo
| Mercato | Moeda | Marketing | Utilidade | Serviço |
| Argentina | $US | 0.0679 | 0.0286 | 0.01 |
| Brazil | $US | 0,0687 | 0.0075 | 0.01 |
| Chile | $US | 0.0977 | 0.022 | 0.01 |
| Colombia | $US | 0.0138 | 0.0009 | 0.01 |
| Egypt | $US | 0.0708 | 0.0040 | 0.01 |
| France | $US | 0.0945 | 0.033 | 0.01 |
| Germany | $US | 0.15 | 0.06 | 0.01 |
| India | $US | 0.013 | 0.0015 | 0.01 |
| Indonesia | $US | 0.045 | 0.0275 | 0.01 |
| Israel | $US | 0.0388 | 0.0058 | 0.01 |
| Italy | $US | 0.07601 | 0.033 | 0.01 |
| Malaysia | $US | 0.0946 | 0.0154 | 0.01 |
| Mexico | $US | 0.0336 | 0.0094 | 0.01 |
| Netherlands | $US | 0.175 | 0.055 | 0.01 |
| Nigeria | $US | 0.0567 | 0.0073 | 0.01 |
| Pakistan | $US | 0.052 | 0.011 | 0.01 |
| Peru | $US | 0.0773 | 0.022 | 0.01 |
| Russia | $US | 0.0882 | 0.044 | 0.01 |
| Saudi Arabia | $US | 0.05 | 0.0118 | 0.01 |
| South Africa | $US | 0.04169 | 0.0083 | 0.01 |
| Spain | $US | 0.06765 | 0.0220 | 0.01 |
| Turkey | $US | 0.01199 | 0.0010 | 0.01 |
| United Arab Emirates | $US | 0.0549 | 0.0173 | 0.01 |
| United Kingdom | $US | 0.05819 | 0.0242 | 0.01 |
| North America | $US | 0.0275 | 0.0037 | 0.01 |
| Rest of Africa | $US | 0.02475 | 0.0044 | 0.01 |
| Rest of Asia Pacific | $US | 0.08 | 0.0124 | 0.01 |
| Rest of Central & Eastern Europe | $US | 0.0946 | 0.0233 | 0.01 |
| Rest of Latin America | $US | 0.0814 | 0.01243 | 0.01 |
| Rest of Middle East | $US | 0.03751 | 0.01 | 0.01 |
| Rest of Western Europe | $US | 0.0651 | 0.0188 | 0.01 |
| Other | $US | 0.066 | 0.00847 | 0.01 |