A partir de 1º de junho de 2023, o Meta concluirá a transição de um modelo de precificação da WhatsApp Business API baseado na quantidade de UIC/BIC gerenciados por uma empresa para um modelo baseado no tipo de conversas que uma empresa tem com seus clientes durante um mês calendário.
A empresa possui três categorias principais de conversas que podem ser iniciadas com os clientes:
- Conversas de serviço: esta categoria inclui todas as conversas iniciadas pelo cliente. As conversas de serviço permitem que os clientes obtenham respostas para suas perguntas, solicitem assistência ou obtenham informações gerais. Por exemplo, um cliente pode entrar em contato com a empresa para obter informações sobre um produto, solicitar um reembolso ou relatar um problema.
- Conversas de utilidade: essas conversas têm o objetivo de facilitar uma solicitação ou transação específica e acordada com o cliente. Por exemplo, podem ajudar na gestão de um pedido, fornecer suporte a um produto ou fornecer atualizações sobre o status de uma transação em andamento. As conversas de utilidade também incluem notificações pós-compra e extratos recorrentes.
- Conversas de marketing: essas conversas envolvem promoções, ofertas, atualizações informativas ou convites para os clientes responderem ou agirem. Elas têm como objetivo fornecer informações comerciais e promover produtos ou serviços da empresa. Esse tipo de conversa é tipicamente usado para enviar mensagens em massa.
Portanto, as conversas de serviço representam todas as conversas iniciadas pelos próprios clientes, enquanto as conversas de utilidade e de marketing são iniciadas pela empresa usando um modelo pré-aprovado do WhatsApp.
Como distinguir uma conversa de utilidade de uma conversa de marketing?
Para diferenciar entre os dois tipos de conversa, o WhatsApp exige a aprovação de modelos de mensagens que especifiquem a categoria que melhor corresponde ao tipo de mensagem que se deseja enviar aos clientes.
Nossa equipe estará disponível para ajudá-lo na aprovação dos modelos de utilidade para comunicações diárias com seus clientes, enquanto para promoções ou campanhas de marketing em massa, você poderá usar modelos de marketing através de nosso módulo de transmissão em massa.
Quanto custam os diferentes tipos de conversa?
O custo de cada tipo de conversa depende do país do número de telefone com o qual estamos conversando no WhatsApp. No final deste artigo, indicamos o custo por categoria de conversa fornecido pelo Meta na página oficial de preços.
O que está incluído no meu plano Callbell?
Cada plano da Callbell cobre os custos aplicados pelo WhatsApp até um orçamento máximo de €50 (ou $54, ou 325 Reais) por mês para cada 10 agentes ativos. Para a maioria dos nossos clientes, esse orçamento é suficiente para cobrir totalmente o custo direto das conversas, que é faturado pela Meta (WhatsApp) para a Callbell. A Callbell, em nome de nossos clientes, assume o custo aplicado pelo WhatsApp pelo uso de uma conta WhatsApp Business API e, caso o custo faturado pela Meta pelas conversas não exceda o orçamento atribuído à sua assinatura, nenhum custo adicional será cobrado.
Se o custo pelo volume de conversas gerenciadas durante um mês calendário exceder o orçamento incluído no plano, a diferença será cobrada no início do mês seguinte. As faturas para o consumo excedente estarão disponíveis na seção de Faturamento da sua conta Callbell.
Em média, considerando que o WhatsApp inclui 1000 conversas de serviço por mês para cada conta WhatsApp Business API, o orçamento cobre aproximadamente 2000 conversas por mês (3000 no caso de 10-20 agentes, 4000 no caso de 20-30 agentes, etc.).
Para qualquer dúvida, solicitação de informações ou preocupação, você pode entrar em contato conosco no nosso número do WhatsApp; nossa equipe terá prazer em responder a todas as suas perguntas e, se necessário, agendar uma chamada para fornecer detalhes sobre o funcionamento da nossa estrutura de preços.
Importante: a Callbell não aplica nenhuma taxa adicional sobre o consumo excedente do cliente. O valor faturado ao cliente considera o valor exato do custo do WhatsApp, do qual é deduzido o valor incluso para o WhatsApp no plano da Callbell. A taxa de câmbio utilizada é mostrada na fatura e é a taxa fornecida pelo Google no dia em que a fatura foi emitida.
Portugal e Brasil
| Mercado | Moeda | Marketing | Utilidade | Serviço |
|---|---|---|---|---|
| Brasil | USD | 0,0625 | 0,0350 | 0,0300 |
| Portugal | USD | 0,0612 | 0,0377 | 0,0365 |
Resto do mundo
| Mercado | Moeda | Marketing | Utilidade | Serviço |
|---|---|---|---|---|
| Argentina | USD | 0,0618 | 0,0408 | 0,0316 |
| Chile | USD | 0,0889 | 0,0586 | 0,0454 |
| Colômbia | USD | 0,0125 | 0,0085 | 0,0060 |
| Egito | USD | 0,1073 | 0,0687 | 0,0644 |
| França | USD | 0,1432 | 0,0768 | 0,0859 |
| Alemanha | USD | 0,1365 | 0,0853 | 0,0819 |
| Índia | USD | 0,0099 | 0,0042 | 0,0040 |
| Indonésia | USD | 0,0411 | 0,0200 | 0,0190 |
| Israel | USD | 0,0353 | 0,0188 | 0,0180 |
| Itália | USD | 0,0691 | 0,0420 | 0,0386 |
| Malásia | USD | 0,0860 | 0,0200 | 0,0220 |
| México | USD | 0,0436 | 0,0266 | 0,0105 |
| Países Baixos | USD | 0,1597 | 0,0800 | 0,0891 |
| Nigéria | USD | 0,0516 | 0,0319 | 0,0310 |
| Paquistão | USD | 0,0473 | 0,0253 | 0,0142 |
| Peru | USD | 0,0703 | 0,0419 | 0,0179 |
| Rússia | USD | 0,0802 | 0,0477 | 0,0398 |
| Arábia Saudita | USD | 0,0406 | 0,0252 | 0,0195 |
| África do Sul | USD | 0,0379 | 0,0200 | 0,0168 |
| Espanha | USD | 0,0615 | 0,0380 | 0,0369 |
| Turquia | USD | 0,0109 | 0,0093 | 0,0030 |
| Emirados Árabes Unidos | USD | 0,0340 | 0,0198 | 0,0190 |
| Reino Unido | USD | 0,0705 | 0,0398 | 0,0388 |
| América do Norte | USD | 0,0250 | 0,0150 | 0,0088 |
| Resto da África | USD | 0,0225 | 0,0160 | 0,0363 |
| Resto da Ásia e Pacífico | USD | 0,0732 | 0,0472 | 0,0224 |
| Resto da Europa Central | USD | 0,0860 | 0,0619 | 0,0250 |
| Resto da América Latina | USD | 0,0740 | 0,0494 | 0,0423 |
| Resto do Oriente Médio | USD | 0,0341 | 0,0198 | 0,0218 |
| Resto da Europa Ocidental | USD | 0,0592 | 0,0420 | 0,0397 |
| Outro | USD | 0,0604 | 0,0338 | 0,0145 |