A Meta introduziu desde 2025 a WhatsApp Cloud API, uma forma mais nova e poderosa de conectar números do WhatsApp a plataformas como a Callbell. Este artigo explica as diferenças entre a WhatsApp API Legado e a WhatsApp Cloud API, como identificar qual integração você está usando e como migrar com segurança.
Diferenças entre WhatsApp API Legado e WhatsApp Cloud API
Em comparação com o WhatsApp API Legado, a WhatsApp Cloud API libera diversos recursos:
- 📞 Chamadas do WhatsApp: Suporte para chamadas de voz do WhatsApp diretamente pela Callbell.
- 🔁 Responder a Mensagens Específicas: Os agentes podem responder a mensagens individuais, destacando a mensagem à qual se referem.
- 😍 Reações a Mensagens: Possibilidade de reagir às mensagens com emojis.
- 🌐 API de Conversões da Meta: Rastreamento e atribuição aprimorados para eventos de marketing e conversão.
Esses recursos não estão disponíveis no WhatsApp API Legado.
Como verificar qual integração do WhatsApp você está usando
Você pode verificar sua integração atual do WhatsApp diretamente na Callbell:
- Vá para Configurações → Canais
- Localize seu número do WhatsApp
Se o número aparecer sob a segunda opção “WhatsApp”, você está usando o WhatsApp API Legado. Se o número aparecer sob “WhatsApp Cloud”, você já está usando a WhatsApp Cloud API
Requisitos obrigatórios para migrar
Os seguintes requisitos são obrigatórios para que seja possível migrar o número de telefone:
- Acesso ao Facebook Business Manager: Você deve ter acesso de administrador ao Facebook Business onde o número do WhatsApp está atualmente conectado.
- Acesso ao número de telefone: Você deve conseguir receber um código OTP via SMS ou chamada telefônica da Meta.
- Nome de exibição aprovado pela Meta: O nome de exibição é aprovado pela Meta e precisa permanecer o mesmo após a migração
Como migrar seu número do WhatsApp
Migração passo a passo:
- Vá para o Facebook Business Manager
- Navegue até Configurações → Contas do WhatsApp
- Encontre a Conta do WhatsApp Business (WABA) conectada ao seu número e clique em Gerenciador do WhatsApp
- Abra as configurações do número de telefone
- Vá para Verificação em duas etapas e desative o 2FA
- Após desativar, vá para Callbell → Canais do WhatsApp
- Clique nos três pontos (⋮) ao lado do número do WhatsApp e selecione Migrar
- Siga os passos no pop-up da Meta e confirme o número de telefone usando o código OTP
- Adicione o número de telefone e conclua a conexão
- Por fim, entre em contato com o Suporte da Callbell via WhatsApp e solicite a conexão da sua linha de crédito, para que você possa enviar modelos do WhatsApp com o número recém-migrado
O que acontece com os modelos existentes do WhatsApp?
Durante a migração, a Callbell solicitará à Meta que migre todos os modelos existentes para a WhatsApp Cloud API. No entanto, a Meta revisa novamente todos os modelos, e aqueles com pontuações de baixa qualidade podem não ser migrados.
Quaisquer modelos ausentes podem ser recriados manualmente após a migração
Não hesite em entrar em contato com nossa equipe de suporte para que possamos orientar você e ajudar a concluir a migração de forma tranquila.