A Meta introduziu uma nova forma de conectar números WhatsApp Business usando a Coexistência, permitindo que empresas integrem a API oficial do WhatsApp enquanto mantêm o aplicativo WhatsApp Business funcional em seu dispositivo móvel.
Com essa nova integração, você pode aproveitar o melhor dos dois mundos – os recursos avançados da API via Callbell e o aplicativo WhatsApp Business familiar no seu telefone.
1. Como conectar o número
Assim como em qualquer outra integração da API do WhatsApp, primeiro verifique se sua empresa atende aos requisitos obrigatórios para conexão com a API do WhatsApp. Além disso, certifique-se de que seu aplicativo WhatsApp Business esteja na versão 2.24.17 ou superior.
1.1 Passo a passo para conectar seu número WhatsApp Business
1. Acesse sua conta Callbell.
2. No menu "Conecte seus canais" , clique em "WhatsApp Cloud".
3. À direita, clique em "Adicionar canal".
4. Escolha um nome para o canal e clique no botão “Conectar sua conta do WhatsApp Business”.
5. Uma janela pop-up irá aparecer. Faça login com a conta Facebook que tem acesso de administrador ao negócio da Meta que você deseja usar e clique em “Iniciar”.
6. Selecione o Gerenciador de Negócios da Meta que você quer usar e clique em “Avançar”.
7. Selecione a opção "Conectar seu aplicativo WhatsApp Business existente".
8. Insira o número do WhatsApp Business com o código do país.
9. Agora será exibido um código QR. Escaneie-o usando o aplicativo WhatsApp Business:
10. A Meta enviará uma mensagem para você. Abra-a e clique em "Escanear código QR".
11. Você verá uma tela de confirmação. Clique em "Escanear código QR". O WhatsApp perguntará se deseja importar seu histórico de conversas para o Callbell. Escolha a opção desejada e clique em "Confirmar".
12. Por fim, escaneie novamente o código QR e aguarde. Esse processo pode levar até 45 segundos.
13. Quando finalizar, selecione seu fuso horário e clique em "Continuar" para concluir a integração. Você verá a imagem abaixo:
14. Volte para o Callbell, adicione um nome ao novo canal, insira o número com código do país e clique em "Conectar".
Pronto! Seu número agora está ativo tanto no Callbell quanto no seu aplicativo WhatsApp Business no celular. Você pode acompanhar o status da sincronização das mensagens clicando no nome do canal:
1.2 Sincronização de conversas e contatos
Se você selecionou a opção de compartilhar suas conversas durante a integração, o Callbell irá recuperar suas conversas e contatos. Como parte do processo:
- Mensagens: Últimos 6 meses de histórico 1:1
- Mídia: Últimas 2 semanas de arquivos enviados
- Contatos: Todos os contatos do dispositivo, mesmo os que nunca interagiram via WhatsApp
Importante: Até mesmo contatos pessoais do seu telefone podem ser importados se estiverem salvos na agenda.
Seus contatos serão criados no Callbell como fechados. Quando a sincronização for concluída, o proprietário da conta receberá um e-mail.
No aplicativo WhatsApp Business, seu histórico de mensagens e conversas permanecerá inalterado.
2. Quais são as diferenças em relação à integração clássica?
A integração Coexistência apresenta várias diferenças importantes em comparação com a configuração clássica:
| Funcionalidade | Integração clássica via Cloud API | Integração Coexistência |
|---|---|---|
| Manter o aplicativo WhatsApp Business | ❌ Não | ✅ Sim |
| WhatsApp Web | ❌ Não | ✅ Sim (até 4 dispositivos) |
| Grupos | ❌ Não suportado | ✅ Apenas no WhatsApp (não aparece no Callbell) |
| Status do WhatsApp | ❌ Não | ✅ Sim (apenas no app) |
| Canais do WhatsApp | ❌ Não | ✅ Sim (apenas no app) |
| Importação do histórico | ❌ Não importado | ✅ Últimos 6 meses (mensagens) + 2 semanas (mídia) |
| Sincronização de contatos | ✅ Manual via importação | ✅ Todos os contatos do dispositivo |
| Campanhas de disparo | ✅ Via modelos do WhatsApp | ✅ Via modelos do WhatsApp |
| Áudio e vídeo | ❌ Não suportado | ✅ Sim (apenas no app) |
| Editar/Excluir mensagens | ❌ Não suportado | ❌ Não suportado |
| Localização em tempo real | ❌ Não suportado | ❌ Não suportado |
| Mensagens temporárias e de visualização única | ❌ Não suportado | ❌ Não suportado |
3. FAQ
Há algum custo adicional?
Não. O preço é o mesmo da integração padrão do WhatsApp.
Posso postar Status do WhatsApp?
Sim. Você pode postar atualizações de status pelo aplicativo WhatsApp no celular.
Posso continuar usando o WhatsApp Web?
Sim, você pode conectar até 4 dispositivos.
Posso realizar campanhas de disparo pelo app do WhatsApp?
Não. As campanhas devem ser feitas via Callbell com modelos pré-aprovados.
O que acontece com os grupos do WhatsApp?
Nada muda no aplicativo ou no WhatsApp Web. Você pode continuar enviando e recebendo mensagens em grupos. No entanto, eles não aparecem no Callbell.
Preciso enviar modelos pelo app do WhatsApp Business para iniciar conversas?
Não. As mensagens enviadas pelo app são livres e não exigem aprovação de modelo.