As mensagens de modelo (prerrogativa das contas da API do WhatsApp Business) são modelos de mensagem usados para enviar uma mensagem no WhatsApp para um contato que não entrou em contato com sua empresa antes ou que não respondeu a um bate-papo existente há pelo menos 24 horas. Esses modelos devem ser pré-aprovados pelo WhatsApp para serem usados. É uma regra imposta pela API do WhatsApp para limitar o excesso de spam de empresas para usuários, e assim preservar a eficiência deste canal.
Como eles funcionam?
Se uma empresa quiser entrar em contato com um novo número pela primeira vez, ela terá que usar um modelo.
Uma vez que o contato responda (ou escreva a primeira mensagem para a empresa), será possível responder com todas as mensagens necessárias (texto livre e arquivos de qualquer tipo) durante as primeiras 24 horas (estas são definidas como mensagens de sessão).
Resumindo:
A empresa deseja entrar em contato com um novo contato ou escrever para um contato existente com mais de 24 horas de distância > a empresa deve usar um modelo
O contato escreve para a empresa > a empresa pode responder livremente por 24 horas.
Como criar sua própria lista de modelos?
Assim que o perfil da API do WhatsApp Business for aprovado, nossa equipe de suporte entrará em contato para escolher os modelos de mensagens que você precisa e solicitar a aprovação pelo WhatsApp.
Você pode optar por usar a variável (a variável não tem limite de palavras) para inserir qualquer outra informação necessária para se comunicar com seus clientes.
Importante: o WhatsApp normalmente aprova modelos muito simples como este: Oi {{1}}, obrigado. Isso significa que, em geral, você pode usar esse modelo para escrever para clientes com o máximo de liberdade.
Tipos de Templates que podem ser aprovados.
Existem vários tipos de templates, que podem ser utilizados dependendo do caso de uso desejado, vamos vê-los em detalhes.
Modelos de texto
Do termo, são mensagens que contêm apenas texto. Conforme mencionado acima, uma vez que a variável não tem limitações de comprimento e pode ser preenchida no momento do envio da mensagem, aconselhamos todas as empresas a solicitarem a aprovação de templates como estes:
Olá {{variável}}, obrigado.
Que poderia se tornar, por exemplo:
Olá {{Sou Carlo da Callbell, preciso entrar em contato com você sobre sua solicitação. Você poderia me dizer sua disponibilidade?}}, obrigado.
Estes são outros exemplos de modelos de texto que normalmente são aprovados pelo WhatsApp:
Suporte ao cliente
Olà! Sou {{1}}, do atendimento ao cliente da Tim, recebemos uma mensagem sua. Como podemos te ajudar?
Olá, sou {{1}}, obrigado por entrar em contato conosco. Você pode entrar em contato conosco neste número de WhatsApp para receber todas as respostas de que precisa. Permanecemos à sua disposição, saudações!
Olà! Sou {{1}}, do atendimento ao cliente da Tim e estamos processando sua solicitação.
Atualizar
Meu nome é {{1}}, estou entrando em contato com você na Vodafone para obter informações sobre seu pedido.
Olá, sou {{1}} de Autoricambi Rossi; O orçamento solicitado está pronto. Se confirmar, te envio.
Compromisso
Olá, estou a contactá-lo da Vodafone para o relembrar da sua marcação para {{1}}.
Modelo com Anexo
São mensagens modelo, que além do texto com variável permitem adicionar um anexo (documento, PDF, Imagem). Eles podem ser muito convenientes quando você precisa enviar um documento (por exemplo, uma fatura, um orçamento ou uma fotografia) sem ter que esperar por uma resposta do usuário.
Um exemplo de modelo com anexo pode ser:
Olá {{variável}}, obrigado. + PDF anexado
Que poderia se tornar, por exemplo:
Olá {{enviamos em anexo o comprovante de pagamento solicitado conforme solicitado, permanecemos a sua disposição}}, obrigado. + Recibo de pagamento em PDF
Obs: O arquivo a ser anexado pode ser diferente e selecionado no momento do envio, e também neste caso a variável de texto é totalmente personalizável.
Modelos interativos (com respostas rápidas ou chamadas para ação)
Esses modelos de mensagem são exclusivos da API do WhatsApp Business. Quanto aos modelos com respostas rápidas, eles permitem inserir até três respostas rápidas, que serão clicadas pelo usuário que receber a mensagem.
Os templates com Call to Action (CTA), por outro lado, permitem inserir até dois botões, que serão então clicáveis pelo usuário que receber a mensagem. Os dois botões poderão realizar as seguintes ações: redirecionar o usuário para um link de sua preferência e/ou redirecionar o usuário para uma chamada telefônica.
Observação: mensagens com respostas rápidas ou CTAs também podem conter uma variável {{1}}.