Questa funzionalità del modulo CRM di Callbell consente di:
- Distribuire le conversazioni non assegnate ad uno o più collaboratori
- Disassegnare le conversazioni di un collaboratore
- Riassegnare le conversazioni di un collaboratore a uno o più collaboratori
⚠️ Fate attenzione, queste azioni sono irreversibili e includono tutte le conversazioni ti tutti i canali di messaggistica collegati a Callbell.
Per accedere alla funzionalità, dovrete avere accesso al modulo “Contatti” e selezionare la seguente icona.
Vediamo in concreto come funzionano le 3 opzioni:
Distribuire le conversazioni non assegnate: Questa opzione permette di distribuire tutte le chat “non assegnate” presenti in Callbell ad uno o più collaboratori. Se opterete per una distribuzione a più collaboratori, le chat saranno assegnate in egual misura ai collaboratori selezionati.
Disassegnare le conversazioni di un collaboratore: Questa opzione permette di disassegnare tutte le conversazioni del collaboratore selezionato. Una volta effettuata questa azione, tutte le chat precedentemente assegnate ad un collaboratore, appariranno come “non assegnate” in Callbell.
Riassegnare le conversazioni di un collaboratore a uno o più collaboratori: Questa opzione permette di riassegnare tutte le conversazioni da un collaboratore a uno o più collaboratori. Se opterete per una distribuzione a più collaboratori, le chat saranno assegnate in egual misura ai collaboratori selezionati.