Con questa funzionalità avete la possibilità di segmentare in modo dinamico contatti presenti nel vostro account Callbell. Potrete in seguito sfruttare questi segmenti per l’invio di campagne broadcast su WhatsApp o per eventuali export.
La cosa interessante dei segmenti è che essi vengono costantemente aggiornati in base alle informazioni presenti sul contatto. Se ad esempio avete creato un segmento con il filtro Tag “cliente” , ogni volta che una conversazione verrà taggato con il Tag “cliente” il contatto verrà aggiunto al segmento. Viceversa, se il Tag viene rimosso, il contatto sarà rimosso dal segmento.
Come creare un nuovo segmento
1. Accedi alla Sezione Segmenti del modulo Contatti. Questa sezione è accessibile unicamente agli account con accesso admin
2. Clicca sul pulsante "Crea Segmento". Questo ti reindirizzerà alla sezione contatti dove potrai iniziare il processo di creazione del tuo segmento.
3. Utilizza i Filtri: Nella sezione contatti, avrai la possibilità di usare vari filtri per definire il tuo segmento. Scegli i criteri che meglio si adattano alle tue necessità (per esempio Canale, tag, data di creazione contatto ecc). Una volta fatto, clicca su “Crea un segmento” per salvare.
Come modificare o eliminare un segmento
Se vuoi modificare o eliminare un segmento, seleziona dalla sezione segmenti il tasto azione (simboleggiato solitamente con tre puntini) e clicca su “Modifica” o "Elimina".
Come utilizzare i segmenti sul modulo broadcast per campagne WhatsApp
È possibile utilizzare i segmenti di contatto per inviare messaggi broadcast. Al momento della creazione della campagna, si seleziona il segmento (al posto del caricamento della base dati con CSV), e si sceglie il template che si vuole inviare. Nel caso il template WhatsApp contenga variabili, si possono selezionare prima dell’invio.