Dalle sezione "Risposte automatiche", è possibile configurare 3 tipologie di risposte automatiche:
- Una risposta automatica di benvenuto: questo messaggio verrà inviato la prima volta che il contatto scriverà al tuo numero WhatsApp Business, alla tua pagina Facebook o al tuo bot Telegram. Questo messaggio verrà inviato quando il contatto viene creato per la prima volta e verrà rinviato ai contatti che riscrivono dopo almeno 48 ore e la cui conversazione era stata chiusa in Callbell.
- Un messaggio di chiusura: questo verrà inviato dopo un tempo predefinito in seguito alla chiusura della chat. Potrai scegliere di inviare il messaggio di chiusura fino ad un massimo di 24 ore successivamente alla chiusura della conversazione (il nostro sistema invierà il messaggio al cliente se o solo se, al momento prescelto per l'invio, la conversazione risulterà ancora chiusa: questo eviterà che contatti ancora in fase di gestione ricevano il messaggio di chiusura).
Il messaggio di chiusura può essere utilizzato per ringraziare i vostri clienti per essersi messi in contatto con il vostro business o per richiedere un feedback rispetto all'esperienza di assistenza ricevuta da parte del vostro team di supporto (avrete la possibilità di aggiungere un link rimandando a un Typeform, un Google Form o un qualsiasi altro strumento esterno utile a poter raccogliere un feedback da parte dei vostri contatti).
- Un messaggio di assenza inviato al di fuori degli orari di ufficio: questo messaggio verrà inviato a tutti i clienti che scriveranno al di fuori dell'orario di ufficio. Una volta attivata questa opzione, potrai impostare gli orari della tua attività, impostando gli orari nei giorni della settimana lavorativa o del fine settimana o impostando gli orari per ogni singolo giorno della settimana. Per le conversazioni esistenti, il messaggio di assenza verrà inviato solo se la conversazione con il contatto è stata chiusa in precedenza in Callbell.
