L’Assistente AI aiuta gli agenti a redigere risposte in modo più efficiente, generando suggerimenti direttamente all’interno della chat.
Come utilizzarlo
- Clicca sull’icona dell’Assistente AI
- Clicca su Genera oppure scrivi istruzioni opzionali (ad esempio, tono o livello di dettaglio)
- Rivedi la risposta generata
- [Opzionale] Migliorala utilizzando le opzioni disponibili:
- Accorciare: Riduce la lunghezza della risposta generata, mantenendo il messaggio principale e l’intento.
- Approfondire: Espande la risposta aggiungendo maggiori dettagli o spiegazioni basate sul contenuto esistente.
- Formalizzare: Riscrive la risposta utilizzando un tono più professionale e formale, senza modificarne il significato.
- Modifica il messaggio se necessario e invialo
La risposta suggerita è una bozza e può sempre essere modificata prima dell’invio.
Come l’AI sceglie un suggerimento
L’Assistente AI genera suggerimenti di risposta in base agli ultimi 20 messaggi scambiati nella conversazione. Utilizza esclusivamente questo contesto testuale recente per comprendere di cosa stanno parlando il cliente e l’agente e proporre una risposta pertinente. La qualità del suggerimento dipende da quanto sono chiari e completi i messaggi recenti e dalla qualità del prompt fornito.
Ci sono alcune limitazioni importanti da tenere in considerazione:
- L’Assistente AI funziona solo con messaggi di testo. Non è in grado di comprendere o elaborare messaggi audio o immagini
- Non è connesso a internet e non utilizza alcuna base di conoscenza esterna
Rivedi sempre la risposta suggerita prima di inviarla, utilizza le opzioni di modifica per adattare il tono o la lunghezza e aggiungi manualmente eventuali dettagli mancanti o specifici della conversazione. Prendersi un momento per la revisione garantisce risposte accurate, utili e coerenti.