Le Chiamate WhatsApp consentono alle aziende di gestire chiamate vocali direttamente tramite la WhatsApp Cloud API. Questo articolo spiega chi può utilizzare le Chiamate WhatsApp e i requisiti per abilitarle.
Chi può utilizzare le Chiamate WhatsApp
Per utilizzare le Chiamate WhatsApp, devono essere soddisfatti tutti i seguenti requisiti.
- WhatsApp Cloud API: Il numero di telefono deve essere integrato utilizzando la WhatsApp Cloud API. Se attualmente stai utilizzando una vecchia integrazione WhatsApp, dovrai migrare alla Cloud API per utilizzare questa funzionalità. Leggi di più qui.
- Limite giornaliero di messaggi di almeno 2.000 messaggi: L'azienda deve avere un limite di almeno 2000 conversazioni avviate dall'azienda in un periodo mobile di 24 ore.
- Paese consentito: Le aziende con numeri di telefono registrati nei seguenti paesi non possono gestire chiamate WhatsApp in uscita: Stati Uniti, Canada, Egitto, Vietnam e Nigeria. Le chiamate in entrata potrebbero comunque essere supportate.
Nota: La restrizione sul paese si applica al prefisso internazionale del numero di telefono aziendale. I numeri di telefono dei clienti possono provenire da qualsiasi paese in cui la WhatsApp Cloud API è disponibile.
Come verificare l'idoneità alle Chiamate WhatsApp
Puoi verificare se un numero WhatsApp è idoneo per le chiamate direttamente dalla dashboard di Callbell.
Passaggi:
- Vai su Impostazioni → Chiamate WhatsApp
- Seleziona il canale WhatsApp
- Clicca su "Verifica idoneità"
Se il numero è idoneo, potrai abilitare le Chiamate WhatsApp
Se il numero non è idoneo, un messaggio di errore spiegherà il motivo:
Permesso dell'utente per le chiamate in uscita
Le chiamate WhatsApp in uscita richiedono l'esplicito permesso dell'utente. Se l'utente non ha concesso il permesso, la chiamata non può essere avviata. Leggi di più qui.
Limite di chiamate simultanee
Ogni numero di telefono dell'account Cloud API può gestire fino a 1.000 chiamate contemporaneamente.