Per creare risposte rapide, apri la sezione Risposte rapide, nelle impostazioni all'interno del tuo account Callbell:
Da qui potrai procedere alla creazione della tua prima risposta rapida cliccando su "Crea risposta rapida".
Formati
Callbell supporta 4 tipi di risposte rapide:
- Risposta predefinita
- Risposta interattiva
- Pulsanti di risposta
- Risposta con invito all'azione
Risposta predefinita
È la risposta rapida più utilizzata, che supporta i seguenti tipi:
- Testo
- Immagine
- Video
- Audio
- Documento
Per allegare un media, basta attivare questa opzione > selezionare il media desiderato > allegarlo a Callbell:
Risposta interattiva
Canali supportati: Integrazione API ufficiale di WhatsApp.
Questo tipo di messaggio consente di inviare un elenco di opzioni al cliente, che deve cliccare sull'opzione che preferisce.
Pulsanti di risposta
Canali supportati: API ufficiali di WhatsApp e Telegram.
È possibile aggiungere fino a 3 pulsanti cliccabili da condividere con i clienti. Inoltre, è possibile allegare un'immagine, un video o un documento.
Risposta all'invito all'azione
Canali supportati: Integrazione API ufficiale WhatsApp Callbell Cloud.
Le call to action sono pulsanti con link esterni che potete condividere con i vostri clienti, in modo che abbiano una buona visione del link prima di aprirlo sul loro dispositivo:
Variabili
Nel testo potrai aggiungere delle variabili che potranno aiutarti nel rispondere in maniera più personale ai tuoi contatti.
Per esempio, potrai inserire la variabile nome (name) e scegliere di precompilare il messaggio con il nome del contatto o, se il nome non è presente nelle informazioni, l'alternativa da utilizzare.
Ex: Ciao {name or "carissim@"}, come possiamo aiutarti?
N.B: le variabili vanno inserite sempre all'interno di parentesi graffe.
Una volta salvata la prima risposta rapida, potrai cercarla utilizzando "/" nella barra di chat:
All'inserimento di un "/", appariranno tutte le risposte rapide a disposizione. Scelta la risposta rapida da utilizzare, la casella di testo verrà precompilata in automatico.
N.B.: questa funzione è disponibile anche sulla versione mobile di Callbell