Meta ha introducido desde 2025 la WhatsApp Cloud API, una forma más nueva y potente de conectar números de WhatsApp a plataformas como Callbell. Este artículo explica las diferencias entre la WhatsApp API Legado y la WhatsApp Cloud API, cómo identificar qué integración estás utilizando y cómo migrar de forma segura.
Diferencias entre WhatsApp API Legado y WhatsApp Cloud API
En comparación con la WhatsApp API Legado, la Cloud API habilita varias funciones importantes:
- 📞 Llamadas de WhatsApp: Soporte para llamadas de voz de WhatsApp directamente desde Callbell.
- 🔁 Responder a mensajes específicos: Los agentes pueden responder a mensajes individuales, destacando el mensaje al que hacen referencia.
- 😍 Reacciones a mensajes: Posibilidad de reaccionar a los mensajes con emojis.
- 🌐 Meta Conversión API: Seguimiento y atribución mejorados para eventos de marketing y conversión.
Estas funciones no están disponibles en la WhatsApp API Legado.
Cómo verificar qué integración de WhatsApp estás utilizando
Puedes comprobar tu integración actual de WhatsApp directamente desde Callbell:
- Ve a Configuración → Canales
- Localiza tu número de WhatsApp
Si el número aparece en la segunda opción “WhatsApp”, estás usando la WhatsApp API Legado. Si el número aparece en “WhatsApp Cloud”, ya estás usando la WhatsApp Cloud API.
Requisitos obligatorios para migrar
Los siguientes requisitos son obligatorios para poder migrar el número de teléfono:
- Acceso al Facebook Business Manager: Debes tener acceso de administrador al Facebook Business donde el número de WhatsApp está actualmente conectado.
- Acceso al número de teléfono: Debes poder recibir un código OTP por SMS o llamada telefónica desde Meta.
- Display name aprobado por Meta: el nombre de usuario está aprobado por Meta y debe permanecer igual después de la migración.
Cómo migrar tu número de WhatsApp
Migración paso a paso:
- Ve a Facebook Business Manager
- Navega a Configuración → Cuentas de WhatsApp
- Busca la cuenta de WhatsApp Business (WABA) conectada a tu número y haz clic en WhatsApp Manager
- Abre la configuración del número de teléfono
- Ve a Verificación en dos pasos y desactiva el 2FA
- Una vez desactivado, ve a Callbell → Canales de WhatsApp
- Haz clic en los tres puntos (⋮) junto al número de WhatsApp y selecciona Migrar
- Sigue los pasos en el popup de Meta. Confirma el número de teléfono usando el código OTP
- Añade el número de teléfono y completa la conexión usando el mismo display name
- Finalmente, contacta con Soporte de Callbell vía WhatsApp y solicita conectar tu línea de crédito, para poder enviar plantillas de WhatsApp con el número recién migrado.
¿Qué sucede con las plantillas de WhatsApp existentes?
Durante la migración, Callbell solicitará a Meta migrar todas las plantillas existentes a la WhatsApp Cloud API. Sin embargo, Meta vuelve a revisar todas las plantillas, y aquellas con puntuaciones de baja calidad pueden no ser migradas.
Cualquier plantilla que falte puede recrearse manualmente después de la migración.
No dudes en contactar con nuestro equipo de soporte para que podamos guiarte y ayudarte a completar la migración sin inconvenientes.