Mientras la integración con WhatsApp Web permite vincular una cuenta de WhatsApp a Callbell en cuestión de minutos mediante el escaneo del código QR que se utiliza normalmente para abrir WhatsApp Web, la integración a través de las API oficiales (que utilizan una línea virtual que no está basada en un celular) requiere la aprobación de WhatsApp para utilizar un nuevo número de teléfono que no esté vinculado a una cuenta de WhatsApp actualmente en uso*.
Mientras que el primero te permite probar nuestra plataforma de forma rápida e inmediata para hacerte una idea de cuáles son las funcionalidades principales pero se basa en una conexión constante de tu teléfono, el segundo representa la solución oficial que ofrece WhatsApp y garantiza una perfecta estabilidad del servicio.
¿Cuáles son las principales características de las dos integraciones?
La integración de WhatsApp a través de WhatsApp Web:
- Permite vincular una cuenta de WhatsApp existente
- Requiere una constante conexión a Internet de tu smartphone
- No permite el envío de notas de voz, no admite la recepción de tarjetas de ubicación, videos y contacto
- No requiere la aprobación de WhatsApp (es una integración no oficial)
- Puedes probar esta integración con tu cuenta de WhatsApp Business
La integración de WhatsApp a través de la API oficial de WhatsApp Business:
- Requiere el uso de un número no asociado con una cuenta de WhatsApp existente
- Requiere la aprobación de WhatsApp (el proceso dura unas 48 horas)
- Se basa en una línea virtual y no requiere el uso de un celular
- Es una integración oficial (te permite solicitar el cheque verde de una empresa verificada)
- Permite enviar notas de voz, recibir ubicaciones y tarjetas de contacto y mostrar las marcas del mensaje enviado, recibido y leído.
- Requiere el uso de plantillas de mensajes necesarias cuando se escribe a un cliente 24 horas después de su último mensaje o cuando el usuario nunca se ha puesto en contacto con tu empresa.
¿Qué integración elegir?
Si WhatsApp es un canal clave para tu negocio, nuestra recomendación es que elijas el API de WhatsApp Business. Si WhatsApp es un canal de comunicación secundario para tu negocio, puedes optar por continuar con nuestra integración de WhatsApp Web y eventualmente decidir cambiar a una línea virtual más adelante.
* es posible usar un número que ya está en uso en WhatsApp eliminando la cuenta de la configuración de WhatsApp: una vez recibida la aprobación de WhatsApp, será posible realizar la transición del número de inmediato; no será posible recuperar el historial de chat de la cuenta que se eliminará.