Los mensajes de plantilla (prerrogativa de las cuentas de la API empresarial de WhatsApp) son plantillas de mensajes que se utilizan para enviar un mensaje en WhatsApp a un contacto que no ha estado en contacto con su empresa antes o que no ha respondido a un chat existente desde al menos 24 horas.
Estas plantillas deben ser aprobadas previamente por WhatsApp para poder usarse. Es una regla impuesta por la API de WhatsApp para limitar el spam excesivo de las empresas a los usuarios, y de esta manera preservar la eficiencia de este canal.
¿Cómo funcionan?
Si una empresa quiere contactar por primera vez con un número nuevo, tendrá que utilizar una plantilla.
Una vez que el contacto responda (o escriba el primer mensaje a la empresa), se podrá responder con todos los mensajes necesarios (texto libre y archivos de cualquier tipo) durante las primeras 24 horas (estos se definen como mensajes de sesión).
Para resumir:
La empresa quiere contactar a un nuevo contacto, o escribir a un contacto existente a más de 24 horas de distancia > la empresa debe usar una plantilla
El contacto escribe a la empresa > la empresa puede responder libremente durante 24 horas.
¿Cómo crear tu propia lista de plantillas?
Una vez que se apruebe el perfil de la API de WhatsApp Business, nuestro equipo de soporte se comunicará con usted para elegir las plantillas de mensajes que pueda necesitar y solicitar la aprobación de WhatsApp.
Puedes elegir usar la variable (la variable no tiene límite de palabras) para ingresar cualquier otra información necesaria para comunicarse con sus clientes.
Importante: WhatsApp normalmente aprueba plantillas muy simples como esta: Hola {{1}}, gracias. Esto significa que, en general, puede usar esta plantilla para escribir a los clientes con la máxima libertad.
Tipos de Plantillas que se pueden aprobar.
Existen varios tipos de plantillas, las cuales se pueden utilizar dependiendo del caso de uso deseado, veámoslas en detalle.
Plantillas de texto
Del término, son mensajes que contienen sólo texto. Como se mencionó anteriormente, dado que la variable no tiene limitaciones de longitud y se puede completar cuando se envía el mensaje, recomendamos a todas las empresas que soliciten la aprobación de plantillas como estas:
Hola {{variable}}, gracias.
Que podría convertirse por ejemplo en:
Hola {{Soy Carlo de Callbell, necesito contactarlo con respecto a su solicitud. ¿Podría decirme su disponibilidad?}}, gracias.
Estos son otros ejemplos de plantillas de texto que normalmente son aprobadas por WhatsApp:
Atención al cliente
¡Hola! Soy {{1}}, del servicio de atención al cliente de Tim, recibimos un mensaje tuyo. como podemos ayudarte?
Hola, soy {{1}}, gracias por contactarnos. Puedes contactarnos a este número de WhatsApp para recibir todas las respuestas que necesitas. Quedamos a su disposición, saludos!
¡Hola! Soy {{1}}, del servicio de atención al cliente de Tim y estamos procesando su solicitud.
Actualizar
Soy {{1}}, me comunico contigo en Vodafone para obtener información sobre tu pedido.
Hola, soy {{1}} de Autoricambi Rossi; El presupuesto que solicitaste está listo. Si me confirmas te lo mando.
Cita
Hola, me comunico contigo desde Vodafone para recordarte tu cita para {{1}}.
Plantilla con archivo adjunto
Son mensajes de plantilla, que además del texto con variable te permiten agregar un archivo adjunto (documento, PDF, Imagen). Pueden ser muy convenientes cuando necesitas enviar un documento (por ejemplo, una factura, un presupuesto o una fotografía) sin tener que esperar la respuesta del usuario.
Un ejemplo de una plantilla con un archivo adjunto podría ser:
Hola {{variable}}, gracias. + PDF adjunto
Que podría convertirse por ejemplo en:
Hola {{adjuntamos el comprobante de pago que solicitaste según lo solicitado, quedamos a tu disposición}}, gracias. + PDF recibo de pago
NB: El archivo a adjuntar puede ser diferente y seleccionado en el momento del envío, y también en este caso la variable de texto es totalmente personalizable.
Plantillas interactivas (con respuestas rápidas o llamadas a la acción)
Estas plantillas de mensajes son exclusivas de la API empresarial de WhatsApp. En cuanto a las plantillas con respuestas rápidas, le permiten ingresar hasta tres respuestas rápidas, en las que luego podrá hacer clic el usuario que recibe el mensaje.
Las plantillas con llamada a la acción (CTA), por otro lado, le permiten insertar hasta dos botones, en los que luego podrá hacer clic el usuario que recibe el mensaje. Los dos botones podrán realizar las siguientes acciones: redirigir al usuario a un enlace de su elección y/o redirigir al usuario a una llamada telefónica.
Nota: los mensajes con respuestas rápidas o CTA también pueden contener una variable {{1}}.