Meta ha introducido una nueva forma de conectar números de WhatsApp Business usando Coexistencia, permitiendo a las empresas integrarse con la API oficial de WhatsApp mientras mantienen funcional la app de WhatsApp Business en su dispositivo móvil.
Con esta nueva integración, puedes disfrutar lo mejor de ambos mundos: capacidades avanzadas de API mediante Callbell y la conocida app de WhatsApp Business en tu teléfono.
1. Cómo Conectar el Número
Como con cualquier otra integración con la API de WhatsApp, primero asegúrate de que tu empresa cumpla con los requisitos obligatorios para la conexión a la API de WhatsApp. Además, asegúrate de que tu app de WhatsApp Business sea la versión 2.24.17 o posterior.
1.1 Paso a Paso para Conectar tu Número de WhatsApp Business
1. Inicia sesión en tu cuenta de Callbell.
2. Desde la sección "Conecta tus canales" , haz clic en "WhatsApp Cloud".
3. A la derecha, haz clic en "Agregar canal".
4. Elige un nombre para el canal, luego haz clic en el botón “Conecta tu cuenta de WhatsApp Business”.
5. Aparecerá una ventana emergente. Inicia sesión con la cuenta de Facebook que tenga acceso de administrador al negocio de Meta que deseas usar, luego haz clic en “Comenzar”.
6. Selecciona el administrador comercial de Meta que deseas usar y luego haz clic en “Siguiente”.
7. Selecciona la opción "Conectar tu app existente de WhatsApp Business".
8. Introduce tu número de teléfono de WhatsApp Business con el código de país.
9. Ahora verás un código QR. Escanéalo usando la app de WhatsApp Business:
10. Meta te enviará un mensaje. Ábrelo y haz clic en "Escanear código QR".
11. Verás una pantalla de confirmación. Haz clic en "Escanear código QR". WhatsApp luego te preguntará si deseas importar tu historial de chats a Callbell. Elige tu opción preferida y haz clic en "Confirmar".
12. Finalmente, escanea el código QR nuevamente y espera. Este proceso puede tardar hasta 45 segundos.
13. Una vez finalizado, selecciona tu zona horaria y haz clic en "Continuar" para terminar la integración. Deberías ver la imagen siguiente:
14. Vuelve a Callbell, añade un nombre a tu nuevo canal, introduce el número conectado con el código de país y haz clic en "Conectar".
¡Eso es todo! Tu número ya está activo tanto en Callbell como en tu app móvil de WhatsApp Business. Puedes rastrear el estado de sincronización de tus mensajes haciendo clic en el nombre del canal:
1.2 Sincronización de Chats y Contactos
Si seleccionaste la opción de compartir tus chats durante el proceso de integración, Callbell recuperará tus chats y contactos. Como parte del onboarding:
- Mensajes: Últimos 6 meses de historial 1:1
- Archivos adjuntos: Últimas 2 semanas de archivos adjuntos
- Contactos: Todos los contactos del dispositivo, incluso si nunca interactuaron por WhatsApp
Importante: Incluso contactos personales de tu teléfono móvil pueden importarse si están guardados en tu agenda
Tus contactos se crearán en Callbell como cerrados. Una vez completada la sincronización de mensajes, enviaremos un correo al propietario de la cuenta.
En la app de WhatsApp Business, tu historial de mensajes y chats permanecerá sin cambios.
2. ¿Cuáles son las Diferencias en Comparación con la Integración Clásica?
La integración con Coexistencia introduce varias diferencias clave en comparación con la configuración clásica:
| Funcionalidad | Integración clásica con Cloud API | Integración con Coexistencia |
|---|---|---|
| Mantener App de WhatsApp Business | ❌ No | ✅ Sí |
| WhatsApp Web | ❌ No | ✅ Sí (hasta 4 dispositivos) |
| Grupos de WhatsApp | ❌ No compatible | ✅ Solo en app de WhatsApp (no visibles en Callbell) |
| Estados de WhatsApp | ❌ No | ✅ Sí (solo en app de WhatsApp) |
| Canales de WhatsApp | ❌ No | ✅ Sí (solo en app de WhatsApp) |
| Importar Historial de Chats | ❌ No se importa | ✅ Últimos 6 meses (mensajes) + 2 semanas (medios) |
| Sincronización de Contactos | ✅ Manual, importando | ✅ Todos los contactos del dispositivo |
| Campañas de Difusión | ✅ Vía plantillas de WhatsApp | ✅ Vía plantillas de WhatsApp |
| Llamadas de voz y video | ❌ No compatible | ✅ Sí (solo en app de WhatsApp) |
| Editar/Eliminar mensajes | ❌ No compatible | ❌ No compatible |
| Ubicación en tiempo real | ❌ No compatible | ❌ No compatible |
| Mensajes temporales o de visualización única | ❌ No compatible | ❌ No compatible |
3. Preguntas Frecuentes
¿Tiene algún costo adicional?
No. El precio es el mismo que la integración regular de WhatsApp.
¿Puedo publicar estados de WhatsApp?
Sí. Puedes publicar estados desde la app móvil de WhatsApp.
¿Puedo seguir usando WhatsApp Web?
Sí, puedes vincular hasta 4 dispositivos.
¿Puedo hacer campañas de difusión desde la app móvil de WhatsApp?
No. Debes hacer campañas de difusión usando Callbell con plantillas pre aprobadas.
¿Qué pasa con los grupos de WhatsApp?
Nada cambia en la app o web de WhatsApp Business. Puedes seguir enviando y recibiendo mensajes grupales. Sin embargo, los grupos no se muestran en Callbell.
¿Necesito enviar plantillas desde la app de WhatsApp Business para iniciar conversaciones?
No. Los mensajes enviados desde la app son de formato libre y no requieren aprobación de plantilla.