La tabla de informes heredados existe para mostrar algunos informes relevantes que todavía pueden ser accesados por los administradores. A diferencia de los informes de conversación y desempeño, la zona horaria debe configurarse manualmente para cada informe (por ejemplo, UTC-3 para América Latina).
Mensajes más recientes
Este informe contiene todo el historial de tus conversaciones, por lo que es muy útil si necesitas descargar tu base de datos para realizar algún análisis específico.
Contactados sin respuesta
Esta tabla muestra todas las conversaciones en las que tu equipo se contactó, pero no recibió respuesta. Es decir, todos los chats en los que el último mensaje fue enviado por tu equipo. Esto puede ser útil si deseas tener una lista de contactos para hacer seguimientos.
Conversaciones asignadas
Las conversaciones asignadas simplemente muestran el número total de conversaciones que fueron asignadas a tus agentes en un período determinado.
Número de casos cerrados por agente (hora, día, semana, mes)
Este informe muestra la cantidad de veces que un agente ha cerrado sus chats durante un período determinado. Este informe es útil para medir la actividad de los agentes porque, si cierran los chats una vez gestionados y luego de enviar la respuesta al cliente (comportamiento recomendado para un uso correcto de la plataforma), el gráfico mostrará el número de cierres realizados por un agente durante un período que puede filtrarse por hora, día, semana o mes.
Historial de conversaciones
Con este informe, puedes ver todos los registros de cuánto tiempo tomó cada conversación para ser cerrada por un agente. De esta forma, puedes descargarlo y revisar si hay chats que tardaron demasiado o calcular un promedio por agente.
Mensajes sin responder
Este informe muestra en tiempo real la lista de todos los chats abiertos que tienen un mensaje del cliente como su último mensaje y que por lo tanto están esperando una respuesta del agente (o ser cerrados) y muestra, en la última columna, el tiempo de espera del cliente (cuánto tiempo ha pasado desde que el cliente envió su último mensaje).
Este informe nos permite analizar en tiempo real cuántos chats están esperando una acción (respuesta o cierre del chat) por parte de los agentes del equipo y permite reorganizar rápidamente la lista de chats en un "ranking" haciendo clic en el tiempo transcurrido, título de la última columna del informe. Esto nos permite obtener una lista de conversaciones ordenadas por el mayor tiempo de espera y, en pocos clics, abrir las diversas conversaciones dentro de la cuenta para entender qué está pasando en los chats que más tiempo tardan en ser gestionados.
Nota: el informe solo considera chats abiertos que tienen un mensaje del cliente como último mensaje y excluye chats que ya están cerrados y chats abiertos donde, sin embargo, el último mensaje fue enviado por el agente.
Tiempo en línea del agente
Estos dos gráficos muestran el tiempo que cada agente ha estado en línea (disponible) dentro de la cuenta. El primer gráfico permite ver la suma de minutos en que un agente ha estado disponible en un cierto período (es posible filtrar por fecha y extraer la suma de un período específico). El segundo informe, justo debajo, lista todos los intervalos de conexión registrados por el agente y que, al sumarse para un período determinado, son el promedio mostrado arriba. Este segundo gráfico se usa para hacer seguimiento de todos los momentos en que un agente se ha puesto como "no disponible" dentro de su cuenta de Callbell.
Contactos con etiquetas
El gráfico de Contactos con Etiquetas es un gráfico circular que muestra la distribución de las etiquetas asignadas a los contactos en tu espacio de trabajo. Cada segmento representa una etiqueta diferente, mostrando con qué frecuencia se usa en comparación con otras.
Etiquetas usadas en conversaciones asignadas
El gráfico de Etiquetas usadas en conversaciones asignadas es un gráfico de barras que muestra con qué frecuencia cada agente usa diferentes etiquetas en sus conversaciones asignadas. Cada barra representa a un agente individual, con secciones que indican las etiquetas que han aplicado con mayor frecuencia. Esta visualización te ayuda a comparar el comportamiento de etiquetado entre los miembros del equipo.