La Base di Conoscenza AI ti consente di caricare documenti e testi che le funzionalità basate su AI possono utilizzare per generare risposte più accurate e contestualizzate. Invece di aggiungere manualmente tutte le informazioni nei prompt o nei campi Q&A, puoi caricare file strutturati e lasciare che l’AI li consulti quando necessario.
La Base di Conoscenza funziona con due funzionalità in Callbell:
- Agente AI — per conversazioni completamente automatizzate
- Assistente AI — per suggerimenti di risposta assistiti dall’agente
Gestire la tua Base di Conoscenza
Puoi gestire tutte le tue fonti della base di conoscenza dalla pagina delle impostazioni della Base di Conoscenza. Le fonti create qui sono condivise tra tutti gli agenti e le funzionalità che le utilizzano.
Formati supportati
| Formato | Dettagli |
|---|---|
| Testo | Fino a 50.000 caratteri |
| Documento | File PDF o CSV |
| Nota: Os arquivos enviados têm um tamanho máximo de 20 MB. |
Come caricare un documento
- Vai alla pagina delle impostazioni della Base di Conoscenza oppure apri il tuo Agente AI e vai alla sezione Conoscenza Agente.
- Clicca su Aggiungi.
- Seleziona testo o documento
- Carica un file PDF o CSV, oppure incolla direttamente il contenuto testuale.
- Aggiungi un titolo e opzionalmente una didascalia che descriva il contenuto del documento.
- Clicca su Salva.
Usare la Base di Conoscenza con l’Agente AI
La Base di Conoscenza è il modo consigliato per fornire informazioni su prodotti, prezzi, FAQ e altri contenuti di riferimento al tuo Agente AI. Aggiungere queste informazioni alla Base di Conoscenza è più efficiente che includerle direttamente nel prompt o nella sezione Q&A dell’agente, poiché l’agente recupererà solo ciò che è rilevante per ogni specifica conversazione.
Selezionare quali fonti ogni agente può usare
Ogni Agente AI ha la propria sezione Fonti dove puoi scegliere quali documenti della base di conoscenza è autorizzato a leggere. I documenti aggiunti alle impostazioni condivise della Base di Conoscenza appariranno qui, e puoi abilitare o disabilitare ciascuno singolarmente per ogni agente.
Ciò significa che agenti diversi possono utilizzare sottoinsiemi differenti della stessa base di conoscenza, dandoti il pieno controllo su ciò che ogni agente conosce.
I messaggi generati dall’Agente AI che richiedono la ricerca nella Base di Conoscenza hanno un costo leggermente superiore rispetto ai messaggi standard, poiché comportano un passaggio aggiuntivo di recupero. Tuttavia, usare la Base di Conoscenza è comunque più conveniente rispetto a caricare tutte le informazioni nel prompt, perché l’agente recupera solo ciò che serve per ogni conversazione invece di elaborare tutte le informazioni ad ogni singolo messaggio.
| Consiglio: Ti consigliamo di utilizzare la Base di Conoscenza invece del prompt per mantenere il tuo Agente AI più efficiente e ottimizzato nei costi. L’agente recupererà informazioni dalla Base di Conoscenza solo quando la conversazione lo richiede effettivamente. |
Usare la Base di Conoscenza con l’Assistente AI
L’Assistente AI è lo strumento di suggerimento risposte basato su AI disponibile agli agenti nella chat. Quando una Base di Conoscenza è configurata, l’assistente la utilizzerà per generare risposte adattate al contesto della tua attività.
Come usarlo
Nella chat, clicca il pulsante + accanto al campo di input AI. Da lì puoi:
- Attivare o disattivare la Base di Conoscenza per controllare se l’assistente utilizza i tuoi documenti per quel suggerimento specifico.
- Abilitare la modalità Riflessione per risposte più approfondite e elaborate. Questo richiede un po’ più di tempo per l’elaborazione ma produce risposte più complete quando la domanda lo richiede.
| L’Assistente AI rimane gratuito anche quando la Base di Conoscenza è abilitata. Non ci sono costi aggiuntivi per usare i documenti con l’Assistente AI. |
FAQ
Posso usare lo stesso documento su più agenti AI?
Sì. I documenti aggiunti alla Base di Conoscenza condivisa sono disponibili per tutti gli agenti, e l’amministratore può scegliere quali abilitare per ogni Agente AI.
Qual è la differenza tra aggiungere informazioni alla Base di Conoscenza e alla sezione Q&A?
La sezione Q&A è più adatta a domande specifiche e prevedibili con risposte fisse. La Base di Conoscenza è più indicata per contenuti di riferimento più ampi come cataloghi prodotti, documenti di prezzo o file di policy, dove l’agente deve cercare ed estrarre informazioni rilevanti in modo dinamico.
Posso caricare più documenti?
Sì, non ci sono limiti al numero di documenti che puoi aggiungere alla Base di Conoscenza.