A partire dal 1° giugno 2023, Meta completerà la transizione da un modello di pricing per WhatsApp API che teneva conto della quantità di UIC/BIC gestite da un'azienda a un modello basato sulla tipologia di conversazioni che un'azienda ha con i propri clienti durante un mese calendario.
L'azienda ha tre categorie principali di conversazioni che può avviare con i clienti:
- Conversazioni di servizio: Questa categoria include tutte le conversazioni iniziate dal cliente. Le conversazioni di servizio permettono ai clienti di ottenere risposte alle loro domande, richieste di assistenza o informazioni generali. Ad esempio, un cliente potrebbe contattare l'azienda per chiedere informazioni su un prodotto, richiedere un rimborso o segnalare un problema.
- Conversazioni di utility: Queste conversazioni sono finalizzate a facilitare una richiesta o una transazione specifica e concordata con il cliente. Ad esempio, possono aiutare con la gestione di un ordine, fornire assistenza su un prodotto o fornire aggiornamenti sullo stato di una transazione in corso. Le conversazioni di utility includono anche notifiche post-acquisto ed estratti conto ricorrenti.
- Conversazioni di marketing: Queste conversazioni riguardano promozioni, offerte, aggiornamenti informativi o inviti per i clienti a rispondere o agire. Sono finalizzate a fornire informazioni commerciali e promuovere prodotti o servizi dell'azienda. Questo tipo di conversazione, e’ tipicamente quello utilizzato per inviare messaggi broadcast.
Quindi, le conversazioni di servizio rappresentano tutte le conversazioni avviate dai clienti stessi, mentre le conversazioni di utility e di marketing sono avviate dall'azienda utilizzando un template pre approvato da WhatsApp.
Come si può distinguere una conversazione di tipo Utility da una di tipo Marketing?
Per differenziare tra i due tipi di conversazione, WhatsApp richiede l'approvazione dei template di messaggi che specifichino la categoria che meglio corrisponde alla tipologia di messaggio che si vuole inviare ai clienti.
Il nostro team sarà disponibile ad assisterti nell'approvazione dei template di tipo Utility per le comunicazioni quotidiane con i tuoi clienti, mentre per le promozioni o le campagne di marketing di massa, potrai utilizzare i template di tipo Marketing tramite il nostro modulo di trasmissione broadcast.
Quanto costano i diversi tipi di conversazioni?
Il costo per ogni tipo di conversazione dipende dal paese del numero di telefono con il quale stiamo conversando su WhatsApp. In fondo a questo articolo indichiamo il costo per categoria di conversazione indicato da Meta sulla pagina del pricing ufficiale.
Cosa include il mio piano di Callbell?
Ogni piano di Callbell copre i costi applicati da WhatsApp fino a un budget massimo di €50 (o $54) al mese per ogni 10 agenti attivi. Per la gran parte dei nostri clienti, questo budget è sufficiente a coprire completamente il costo diretto delle conversazioni, che viene fatturato da Meta (WhatsApp) a Callbell. Callbell si fa quindi carico, per conto dei nostri clienti, del costo applicato da WhatsApp per l’utilizzo di un account WhatsApp Business API e, nel caso in cui il costo fatturato da Meta per le conversazioni non superi il budget assegnato al vostro abbonamento, non verrà addebitato nessun costo aggiuntivo.
Se il costo per il volume di conversazioni gestite durante un mese solare supera il budget incluso nel piano, verrà addebitata la differenza all'inizio del mese successivo. Le fatture per il consumo in eccesso saranno disponibili nella sezione Fatturazione dell vostro account di Callbell.
In media, considerando che WhatsApp include 1000 conversazioni di servizio al mese per ogni account WhatsApp Business API, il budget copre circa 2000 conversazioni al mese (3000 nel caso di 10-20 agenti, 4000 nel caso di 20-30 agenti etc...).
Per qualsiasi domanda, richiesta di informazioni o perplessità, puoi contattarci al nostro numero di WhatsApp; il nostro team sarà lieto di rispondere a tutte le tue domande e, se necessario, organizzare una chiamata per fornire dettagli sul funzionamento della nostra struttura dei prezzi.
Importante: Callbell non applica nessun eventuale ricarico sull'eccedente consumato dal cliente. Il valore fatturato al cliente considera il valore esatto del costo di WhatsApp, al quale viene sotratto l'importo incluso per WhatsApp nel piano di Callbell. Il tasso di cambio utilizzato viene indicato nella fattura e corrisponde al tasso fornito da Google nel giorno dell'emissione della fattura.
Prezzi per conversazione per l'Italia
| Mercato | Valuta | Marketing | Utility | Servizio |
|---|---|---|---|---|
| Italy | € | 0.0572 | 0.0347 | 0.0313 |
| Mercato | Valuta | Marketing | Utility | Servizio |
|---|---|---|---|---|
| Italia | $US | 0.0691 | 0.042 | 0.0386 |
Prezzi per conversazione per il resto del mondo
| Mercato | Valuta | Marketing | Utility | Servizio |
|---|---|---|---|---|
| Argentina | $US | 0.0618 | 0.0408 | 0.0316 |
| Brasile | $US | 0.0625 | 0.035 | 0.03 |
| Cile | $US | 0.0889 | 0.0586 | 0.0454 |
| Colombia | $US | 0.0125 | 0.0085 | 0.006 |
| Egitto | $US | 0.1073 | 0.0687 | 0.0644 |
| Francia | $US | 0.1432 | 0.0768 | 0.0859 |
| Germania | $US | 0.1365 | 0.0853 | 0.0819 |
| India | $US | 0.0099 | 0.0042 | 0.004 |
| Indonesia | $US | 0.0411 | 0.02 | 0.019 |
| Israele | $US | 0.0353 | 0.0188 | 0.018 |
| Malaysia | $US | 0.086 | 0.02 | 0.022 |
| Messico | $US | 0.0436 | 0.0266 | 0.0105 |
| Paesi Bassi | $US | 0.1597 | 0.08 | 0.0891 |
| Nigeria | $US | 0.0516 | 0.0319 | 0.031 |
| Pakistan | $US | 0.0473 | 0.0253 | 0.0142 |
| Perù | $US | 0.0703 | 0.0419 | 0.0179 |
| Russia | $US | 0.0802 | 0.0477 | 0.0398 |
| Arabia Saudita | $US | 0.0406 | 0.0252 | 0.0195 |
| Sud Africa | $US | 0.0379 | 0.02 | 0.0168 |
| Spagna | $US | 0.0615 | 0.038 | 0.0369 |
| Turchia | $US | 0.0109 | 0.0093 | 0.003 |
| Emirati Arabi Uniti | $US | 0.034 | 0.0198 | 0.019 |
| Regno Unito | $US | 0.0705 | 0.0398 | 0.0388 |
| America del Nord | $US | 0.025 | 0.015 | 0.0088 |
| Resto dell'Africa | $US | 0.0225 | 0.016 | 0.0363 |
| Resto dell'Asia Pacifica | $US | 0.0732 | 0.0472 | 0.0224 |
| Resto dell'Europa | $US | 0.086 | 0.0619 | 0.025 |
| Resto America Latina | $US | 0.074 | 0.0494 | 0.0423 |
| Resto del Medio Oriente | $US | 0.0341 | 0.0198 | 0.0218 |
| Resto dell'Europa Occidentale | $US | 0.0592 | 0.042 | 0.0397 |
| Altro | $US | 0.0604 | 0.0338 | 0.0145 |