L’azienda distingue tre categorie principali di interazioni che può intrattenere con i clienti:
Interazioni di servizio (o attive): si considera “attiva” qualsiasi conversazione che, in un giorno, registra almeno un messaggio in entrata o in uscita con un cliente. Il totale mensile si ottiene sommando i clienti unici di ciascun giorno e, per evitare un doppio conteggio delle interazioni iniziate dall’azienda, da questo totale viene sottratto il numero totale di template di marketing e di utilità inviati durante il mese. Per ogni conversazione attiva mensile, Callbell addebita 0,01 USD, importo che viene scalato dal wallet dedicato al consumo WhatsApp.
Template di utilità: messaggi inviati con template pre-approvati da WhatsApp per completare richieste o transazioni specifiche, come il tracciamento di ordini, l’assistenza post-vendita o l’invio di estratti conto. Ogni template inviato viene fatturato in base alla tariffa di Meta applicabile al paese del cliente.
Template di marketing: messaggi inviati con template pre-approvati per scopi promozionali o commerciali, ad esempio offerte, promozioni o inviti a eventi. Anche in questo caso, ogni template inviato viene fatturato secondo la tariffa Meta del paese del cliente.
Pertanto, le interazioni di servizio corrispondono alle conversazioni attive che registrano almeno un messaggio nell’arco della giornata, da cui si detrae il numero di interazioni avviate tramite template di utilità o marketing, utilizzati proprio per iniziare le conversazioni con i clienti.
Come distinguere un’interazione di tipo Utilità da una di tipo Marketing?
Per distinguere tra i due tipi di interazione, WhatsApp richiede che i template dei messaggi vengano approvati specificando la categoria che meglio rappresenta il contenuto che si intende inviare.
Il nostro team è a disposizione per aiutarti nell’approvazione dei template di tipo Utilità per le comunicazioni quotidiane con i tuoi clienti, mentre per promozioni o campagne marketing massive potrai usare i template di tipo Marketing tramite il nostro modulo broadcast.
Quanto costano i diversi tipi di interazione?
Il costo di ciascun tipo di interazione dipende dal paese del numero di telefono con cui si comunica su WhatsApp. Alla fine di questo articolo indichiamo il costo per categoria di interazione.
Cosa include il mio piano Callbell?
Se scegli di integrare WhatsApp a Callbell tramite Cloud API, la fatturazione del costo variabile generato avverrà direttamente sul metodo di pagamento che hai associato nel tuo Meta Business Manager, nelle impostazioni dell’account WhatsApp Cloud API.
Se invece scegli di integrare WhatsApp a Callbell tramite un BSP, il tuo piano Callbell coprirà i costi applicati da WhatsApp fino a un budget massimo di €50 (o $54) al mese ogni 10 agenti attivi. Per la maggior parte dei nostri clienti, questo budget è sufficiente per coprire completamente il costo delle interazioni. Callbell si fa carico, per conto dei propri clienti, del costo applicato da WhatsApp per l’uso dell’account WhatsApp Business API e, nel caso in cui il costo mensile delle conversazioni non superi il budget incluso nell’abbonamento, non verrà applicato alcun costo aggiuntivo.
Se invece il costo per il volume di interazioni gestite durante il mese solare supera il budget incluso nel piano, la differenza verrà addebitata all’inizio del mese successivo. Le fatture relative al consumo eccedente saranno disponibili nella sezione Fatturazione del tuo account Callbell.
Per qualsiasi domanda, richiesta di informazione o dubbio, puoi contattarci al nostro numero WhatsApp; il nostro team sarà felice di rispondere a tutte le tue domande e, se necessario, organizzare una chiamata per illustrarti nel dettaglio il funzionamento della nostra struttura tariffaria.
Prezzi per conversazione per l'Italia
| Mercato | Valuta | Marketing | Utility | Servizio |
|---|---|---|---|---|
| Italia | $US | 0.07601 |
0.033 |
0.01 |
Prezzi per conversazione per il resto del mondo
| Mercato | Valuta | Marketing | Utility | Servizio |
| Argentina | $US | 0.0679 | 0.0286 | 0.01 |
| Brazil | $US | 0,0687 | 0.0075 | 0.01 |
| Chile | $US | 0.0977 | 0.022 | 0.01 |
| Colombia | $US | 0.0138 | 0.0009 | 0.01 |
| Egypt | $US | 0.0708 | 0.0040 | 0.01 |
| France | $US | 0.0945 | 0.033 | 0.01 |
| Germany | $US | 0.15 | 0.06 | 0.01 |
| India | $US | 0.013 | 0.0015 | 0.01 |
| Indonesia | $US | 0.045 | 0.0275 | 0.01 |
| Israel | $US | 0.0388 | 0.0058 | 0.01 |
| Italy | $US | 0.07601 | 0.033 | 0.01 |
| Malaysia | $US | 0.0946 | 0.0154 | 0.01 |
| Mexico | $US | 0.0336 | 0.0094 | 0.01 |
| Netherlands | $US | 0.175 | 0.055 | 0.01 |
| Nigeria | $US | 0.0567 | 0.0073 | 0.01 |
| Pakistan | $US | 0.052 | 0.011 | 0.01 |
| Peru | $US | 0.0773 | 0.022 | 0.01 |
| Russia | $US | 0.0882 | 0.044 | 0.01 |
| Saudi Arabia | $US | 0.05 | 0.0118 | 0.01 |
| South Africa | $US | 0.04169 | 0.0083 | 0.01 |
| Spain | $US | 0.06765 | 0.0220 | 0.01 |
| Turkey | $US | 0.01199 | 0.0010 | 0.01 |
| United Arab Emirates | $US | 0.0549 | 0.0173 | 0.01 |
| United Kingdom | $US | 0.05819 | 0.0242 | 0.01 |
| North America | $US | 0.0275 | 0.0037 | 0.01 |
| Rest of Africa | $US | 0.02475 | 0.0044 | 0.01 |
| Rest of Asia Pacific | $US | 0.08 | 0.0124 | 0.01 |
| Rest of Central & Eastern Europe | $US | 0.0946 | 0.0233 | 0.01 |
| Rest of Latin America | $US | 0.0814 | 0.01243 | 0.01 |
| Rest of Middle East | $US | 0.03751 | 0.01 | 0.01 |
| Rest of Western Europe | $US | 0.0651 | 0.0188 | 0.01 |
| Other | $US | 0.066 | 0.00847 | 0.01 |