À partir du 1er juin 2023, Meta achèvera la transition d'un modèle tarifaire pour WhatsApp Business API qui prenait en compte la quantité d'UIC/BIC gérée par une entreprise vers un modèle basé sur le type de conversations qu'une entreprise a avec ses clients au cours d'un mois calendaire.
L'entreprise dispose de trois catégories principales de conversations qu'elle peut initier avec les clients :
- Conversations de service : cette catégorie comprend toutes les conversations initiées par le client. Les conversations de service permettent aux clients d'obtenir des réponses à leurs questions, de demander de l'assistance ou d'obtenir des informations générales. Par exemple, un client peut contacter l'entreprise pour se renseigner sur un produit, demander un remboursement ou signaler un problème.
- Conversations d'utilité : ces conversations visent à faciliter une demande ou une transaction spécifique et convenue avec le client. Par exemple, elles peuvent aider à la gestion des commandes, fournir une assistance sur un produit ou donner des mises à jour sur l'état d'une transaction en cours. Les conversations d'utilité incluent également les notifications post-achat et les relevés récurrents.
- Conversations de marketing : ces conversations impliquent des promotions, des offres, des mises à jour d'informations ou des invitations à prendre des mesures de la part des clients. Elles visent à fournir des informations commerciales et à promouvoir les produits ou services de l'entreprise. Ce type de conversation est généralement utilisé pour l'envoi de messages diffusés.
Ainsi, les conversations de service représentent toutes les conversations initiées par les clients eux-mêmes, tandis que les conversations d'utilité et de marketing sont initiées par l'entreprise en utilisant un modèle pré-approuvé de WhatsApp.
Comment distinguer une conversation d'utilité d'une conversation de marketing ?
Pour différencier les deux types de conversations, WhatsApp exige l'approbation de modèles de messages qui spécifient la catégorie correspondant le mieux au type de message que vous souhaitez envoyer aux clients.
Notre équipe sera disponible pour vous aider dans l'approbation des modèles de messages d'utilité pour les communications quotidiennes avec vos clients, tandis que pour les promotions ou les campagnes de marketing de masse, vous pouvez utiliser des modèles de messages de marketing via notre module de diffusion.
Combien coûtent les différents types de conversations ?
Le coût de chaque type de conversation dépend du pays du numéro de téléphone avec lequel nous conversons sur WhatsApp. Au bas de cet article, nous indiquons le coût par catégorie de conversation tel qu'indiqué par Meta sur la page officielle des tarifs.
Que comprend mon plan Callbell ?
Chaque plan Callbell couvre les coûts appliqués par WhatsApp jusqu'à un budget maximum de 50 € (ou 54 $) par mois pour chaque groupe de 10 agents actifs. Pour la plupart de nos clients, ce budget est suffisant pour couvrir intégralement le coût direct des conversations, facturé par Meta (WhatsApp) à Callbell. Callbell prend en charge le coût de WhatsApp pour l'utilisation d'un compte WhatsApp Business API au nom de nos clients. Si le coût facturé par Meta pour le volume de conversations gérées au cours d'un mois calendaire ne dépasse pas le budget attribué à votre abonnement, aucun coût supplémentaire ne sera facturé.
Si le coût pour le volume de conversations géré au cours d'un mois calendaire dépasse le budget inclus dans le plan, la différence sera facturée au début du mois suivant. Les factures pour la consommation excessive seront disponibles dans la section Facturation de votre compte Callbell.
En moyenne, en considérant que WhatsApp inclut 1000 conversations de service par mois pour chaque compte WhatsApp Business API, le budget couvre environ 2000 conversations par mois (3000 dans le cas de 10 à 20 agents, 4000 dans le cas de 20 à 30 agents, etc.).
Pour toute question, demande d'information ou préoccupation, vous pouvez nous contacter à notre numéro WhatsApp ; notre équipe se fera un plaisir de répondre à toutes vos questions et, si nécessaire, d'organiser un appel pour vous fournir des détails sur le fonctionnement de notre structure tarifaire.
Important : Callbell n'applique aucun supplément sur la consommation excessive par le client. La valeur facturée au client tient compte du coût exact de WhatsApp, dont le montant inclus pour WhatsApp dans le plan Callbell est déduit. Le taux de change utilisé est indiqué sur la facture et correspond au taux fourni par Google le jour de l'émission de la facture.
| Pays | Devise | Marketing | Utilité | Service |
|---|---|---|---|---|
| Argentine | $US | 0,0618 | 0,0408 | 0,0316 |
| Brésil | $US | 0,0625 | 0,0350 | 0,0300 |
| Chili | $US | 0,0889 | 0,0586 | 0,0454 |
| Colombie | $US | 0,0125 | 0,0085 | 0,0060 |
| Espagne | $US | 0,0615 | 0,0380 | 0,0369 |
| Mexique | $US | 0,0436 | 0,0266 | 0,0105 |
| Pérou | $US | 0,0703 | 0,0419 | 0,0179 |
| Reste de l'Amérique latine | $US | 0,0740 | 0,0494 | 0,0423 |
| Égypte | $US | 0,1073 | 0,0687 | 0,0644 |
| France | $US | 0,1432 | 0,0768 | 0,0859 |
| Allemagne | $US | 0,1365 | 0,0853 | 0,0819 |
| Inde | $US | 0,0099 | 0,0042 | 0,0040 |
| Indonésie | $US | 0,0411 | 0,0200 | 0,0190 |
| Israël | $US | 0,0353 | 0,0188 | 0,0180 |
| Italie | $US | 0,0691 | 0,0420 | 0,0386 |
| Malaisie | $US | 0,0860 | 0,0200 | 0,0220 |
| Pays-Bas | $US | 0,1597 | 0,0800 | 0,0891 |
| Nigeria | $US | 0,0516 | 0,0319 | 0,0310 |
| Pakistan | $US | 0,0473 | 0,0253 | 0,0142 |
| Russie | $US | 0,0802 | 0,0477 | 0,0398 |
| Arabie saoudite | $US | 0,0406 | 0,0252 | 0,0195 |
| Afrique du Sud | $US | 0,0379 | 0,0200 | 0,0168 |
| Turquie | $US | 0,0109 | 0,0093 | 0,0030 |
| Émirats arabes unis | $US | 0,0340 | 0,0198 | 0,0190 |
| Royaume-Uni | $US | 0,0705 | 0,0398 | 0,0388 |
| Amérique du Nord | $US | 0,0250 | 0,0150 | 0,0088 |
| Reste de l'Afrique | $US | 0,0225 | 0,0160 | 0,0363 |
| Reste de l'Asie-Pacifique | $US | 0,0732 | 0,0472 | 0,0224 |
| Reste de l'Europe centrale | $US | 0,0860 | 0,0619 | 0,0250 |
| Reste du Moyen-Orient | $US | 0,0341 | 0,0198 | 0,0218 |
| Reste de l'Europe de l'Ouest | $US | 0,0592 | 0,0420 | 0,0397 |
| Autres | $US | 0,0604 | 0,0338 | 0,0145 |