L’entreprise distingue trois principales catégories d’interactions qu’elle peut entretenir avec ses clients:
Interactions de service (ou actives) : une interaction est considérée comme active lorsqu’au moins un message entrant ou sortant est échangé avec un client au cours d’une journée. Le total mensuel est obtenu en additionnant les clients uniques de chaque jour, puis en soustrayant le nombre total de modèles marketing et utilitaires envoyés pendant le mois afin d’éviter le double comptage des interactions initiées par l’entreprise. Pour chaque conversation active mensuelle, Callbell facture 0,01 $, montant déduit du portefeuille dédié à la consommation WhatsApp.
Modèles d'utilité : messages envoyés à l’aide de modèles préapprouvés par WhatsApp pour répondre à des demandes ou réaliser des transactions spécifiques, comme le suivi de commandes, l’assistance après-vente ou l’envoi de relevés. Chaque modèle envoyé est facturé selon le tarif appliqué par Meta dans le pays du client.
- Modèles de marketing : messages envoyés avec des modèles préapprouvés à des fins promotionnelles ou commerciales, tels que des offres, des promotions ou des invitations à des événements. Chaque modèle envoyé est facturé selon le tarif Meta correspondant au pays du destinataire.
Ainsi, les interactions de service correspondent aux conversations actives enregistrant au moins un message dans la journée, desquelles on soustrait le nombre d’interactions initiées par l’entreprise au moyen de modèles utilitaires ou marketing, qui servent précisément à débuter une conversation avec les clients.
Comment distinguer une interaction de type Utilitaire d’une interaction Marketing ?
Pour différencier les deux types d’interactions, WhatsApp exige que les modèles de messages soient soumis à approbation en précisant la catégorie qui correspond le mieux au contenu du message que vous souhaitez envoyer.
Notre équipe est disponible pour vous aider à faire approuver les modèles Utilitaires pour vos communications quotidiennes avec vos clients, tandis que pour les campagnes promotionnelles ou marketing à grande échelle, vous pourrez utiliser les modèles Marketing via notre module de diffusion.
Quel est le coût des différents types d’interactions ?
Le coût de chaque type d’interaction dépend du pays du numéro de téléphone avec lequel vous communiquez via WhatsApp. À la fin de cet article, nous indiquons les tarifs par catégorie d’interaction.
Que comprend mon abonnement Callbell ?
Si vous choisissez d’intégrer WhatsApp à Callbell via l’API Cloud, les coûts variables générés seront facturés directement sur le moyen de paiement lié à votre Meta Business Manager, dans les paramètres de votre compte WhatsApp Cloud API.
Si vous choisissez d’intégrer WhatsApp à Callbell via un BSP, votre abonnement Callbell couvrira les frais facturés par WhatsApp jusqu’à un budget maximum de 50 € (ou 54 $) par mois pour chaque tranche de 10 agents actifs. Pour la majorité de nos clients, ce budget suffit à couvrir entièrement le coût des interactions. Callbell prend en charge, au nom de ses clients, les frais appliqués par WhatsApp pour l’utilisation d’un compte WhatsApp Business API, et si le montant total des conversations facturées par Meta au cours d’un mois civil reste dans les limites du budget inclus dans l’abonnement, aucun coût supplémentaire ne sera facturé.
Si le coût des interactions gérées au cours d’un mois civil dépasse le budget prévu dans votre abonnement, la différence sera facturée au début du mois suivant. Les factures liées à la consommation excédentaire seront disponibles dans la section Facturation de votre compte Callbell.
Pour toute question, demande d’information ou doute, vous pouvez nous contacter sur notre numéro WhatsApp ; notre équipe se fera un plaisir de vous répondre et, si nécessaire, organisera un appel pour vous expliquer en détail le fonctionnement de notre structure tarifaire.
Prix par conversation pour la France
| Pays | devise | Marketing | Utility | Servizio |
|---|---|---|---|---|
| France | $US | 0.07601 |
0.033 |
0.01 |
| Pays | Devise | Marketing | Utilité | Service |
| Argentina | $US | 0.0679 | 0.0286 | 0.01 |
| Brazil | $US | 0,0687 | 0.0075 | 0.01 |
| Chile | $US | 0.0977 | 0.022 | 0.01 |
| Colombia | $US | 0.0138 | 0.0009 | 0.01 |
| Egypt | $US | 0.0708 | 0.0040 | 0.01 |
| France | $US | 0.0945 | 0.033 | 0.01 |
| Germany | $US | 0.15 | 0.06 | 0.01 |
| India | $US | 0.013 | 0.0015 | 0.01 |
| Indonesia | $US | 0.045 | 0.0275 | 0.01 |
| Israel | $US | 0.0388 | 0.0058 | 0.01 |
| Italy | $US | 0.07601 | 0.033 | 0.01 |
| Malaysia | $US | 0.0946 | 0.0154 | 0.01 |
| Mexico | $US | 0.0336 | 0.0094 | 0.01 |
| Netherlands | $US | 0.175 | 0.055 | 0.01 |
| Nigeria | $US | 0.0567 | 0.0073 | 0.01 |
| Pakistan | $US | 0.052 | 0.011 | 0.01 |
| Peru | $US | 0.0773 | 0.022 | 0.01 |
| Russia | $US | 0.0882 | 0.044 | 0.01 |
| Saudi Arabia | $US | 0.05 | 0.0118 | 0.01 |
| South Africa | $US | 0.04169 | 0.0083 | 0.01 |
| Spain | $US | 0.06765 | 0.0220 | 0.01 |
| Turkey | $US | 0.01199 | 0.0010 | 0.01 |
| United Arab Emirates | $US | 0.0549 | 0.0173 | 0.01 |
| United Kingdom | $US | 0.05819 | 0.0242 | 0.01 |
| North America | $US | 0.0275 | 0.0037 | 0.01 |
| Rest of Africa | $US | 0.02475 | 0.0044 | 0.01 |
| Rest of Asia Pacific | $US | 0.08 | 0.0124 | 0.01 |
| Rest of Central & Eastern Europe | $US | 0.0946 | 0.0233 | 0.01 |
| Rest of Latin America | $US | 0.0814 | 0.01243 | 0.01 |
| Rest of Middle East | $US | 0.03751 | 0.01 | 0.01 |
| Rest of Western Europe | $US | 0.0651 | 0.0188 | 0.01 |
| Other | $US | 0.066 | 0.00847 | 0.01 |