La empresa tiene tres categorías principales de interacciones que puede mantener con los clientes:
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Interacciones de servicio (o activas): se considera “activa” toda conversación que, en un día, registre al menos un mensaje entrante o saliente con un cliente. El total mensual se obtiene sumando los clientes únicos de cada día y, para evitar el doble conteo de interacciones iniciadas por la empresa, a ese total se le resta el número total de plantillas de marketing y de utilidad enviadas durante el mes. Por cada conversación activa mensual, Callbell cobra 0,01 USD, los cuales se descuentan de la billetera destinada al consumo de WhatsApp.
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Plantillas de utilidad: Mensajes enviados con plantillas preaprobadas por WhatsApp para completar solicitudes o transacciones específicas, como seguimiento de pedidos, asistencia posventa o envío de extractos. Cada plantilla enviada se factura según la tarifa de Meta aplicable al país del cliente.
- Plantillas de marketing: mensajes enviados con plantillas preaprobadas con fines promocionales o comerciales, por ejemplo ofertas, promociones o invitaciones a eventos. Cada plantilla enviada se factura según la tarifa de Meta aplicable al país del cliente.
Por lo tanto, las interacciones de servicio corresponden a las conversaciones activas que registran al menos un mensaje en el día, de las cuales se descuenta el número de interacciones iniciadas por la empresa mediante plantillas de utilidad o de marketing, que se utilizan precisamente para empezar interacciones con los clientes.
¿Cómo se puede distinguir una interacción de tipo Utilidad de una de tipo Marketing?
Para diferenciar entre los dos tipos de interacción, WhatsApp requiere la aprobación de las plantillas de mensajes que especifiquen la categoría que mejor se ajuste al tipo de mensaje que se desea enviar a los clientes.
Nuestro equipo estará disponible para ayudarte en la aprobación de las plantillas de tipo Utilidad para las comunicaciones diarias con tus clientes, mientras que para promociones o campañas de marketing masivas, podrás utilizar las plantillas de tipo Marketing a través de nuestro módulo de broadcast.
¿Cuánto cuestan los diferentes tipos de interacciones?
El costo por cada tipo de interacción depende del país del número de teléfono con el que estamos conversando en WhatsApp. Al final de este artículo indicamos el costo por categoría de interacción.
¿Qué incluye mi plan de Callbell?
En el caso que elijas integrar WhatsApp a Callbell a través de Cloud API, la facturación del costo variable generado se realiza directamente en el método de pago que hayas asociado en tu Meta Business Manager bajo las configuraciones de la cuenta de WhatsApp Cloud API.
En el caso que elijas integrar WhatsApp a Callbell a través de BSP, tu plan de Callbell cubrirá los costos aplicados por WhatsApp hasta un presupuesto máximo de €50 (o $54) al mes por cada 10 agentes activos. Para la mayoría de nuestros clientes, este presupuesto es suficiente para cubrir completamente el costo de las interacciones. Callbell asume, en nombre de nuestros clientes, el costo aplicado por WhatsApp por el uso de una cuenta de WhatsApp Business API y, en caso de que el costo facturado por Meta por las conversaciones no supere el presupuesto asignado a su suscripción, no se cobrará ningún costo adicional.
Si el costo por el volumen de interacciones gestionadas durante un mes calendario supera el presupuesto incluido en el plan, se cobrará la diferencia al comienzo del mes siguiente. Las facturas por el consumo excedente estarán disponibles en la sección de Facturación de su cuenta de Callbell.
Para cualquier pregunta, solicitud de información o inquietud, puedes contactarnos en nuestro número de WhatsApp; nuestro equipo estará encantado de responder a todas tus preguntas y, si es necesario, organizar una llamada para brindar detalles sobre el funcionamiento de nuestra estructura de precios.
América Latina y España
| Mercado | Moneda | Marketing | Utility | Servicio |
|---|---|---|---|---|
| Argentina | $US | 0.0679 | 0.0286 | 0.01 |
| Brasil | $US | 0,0687 | 0.0075 | 0.01 |
| Chile | $US | 0.0977 | 0.022 | 0.01 |
| Colombia | $US | 0.0138 | 0.0009 | 0.01 |
| España | $US | 0.06765 | 0.0220 | 0.01 |
| México | $US | 0.0336 | 0.0094 | 0.01 |
| Perú | $US | 0.0773 | 0.022 | 0.01 |
| Resto de América Latina | $US | 0.0814 | 0.01243 | 0.01 |
Resto del mundo
| Mercado | Moneda | Marketing | Utility | Servicio |
| Argentina | $US | 0.0679 | 0.0286 | 0.01 |
| Brazil | $US | 0,0687 | 0.0075 | 0.01 |
| Chile | $US | 0.0977 | 0.022 | 0.01 |
| Colombia | $US | 0.0138 | 0.0009 | 0.01 |
| Egypt | $US | 0.0708 | 0.0040 | 0.01 |
| France | $US | 0.0945 | 0.033 | 0.01 |
| Germany | $US | 0.15 | 0.06 | 0.01 |
| India | $US | 0.013 | 0.0015 | 0.01 |
| Indonesia | $US | 0.045 | 0.0275 | 0.01 |
| Israel | $US | 0.0388 | 0.0058 | 0.01 |
| Italy | $US | 0.07601 | 0.033 | 0.01 |
| Malaysia | $US | 0.0946 | 0.0154 | 0.01 |
| Mexico | $US | 0.0336 | 0.0094 | 0.01 |
| Netherlands | $US | 0.175 | 0.055 | 0.01 |
| Nigeria | $US | 0.0567 | 0.0073 | 0.01 |
| Pakistan | $US | 0.052 | 0.011 | 0.01 |
| Peru | $US | 0.0773 | 0.022 | 0.01 |
| Russia | $US | 0.0882 | 0.044 | 0.01 |
| Saudi Arabia | $US | 0.05 | 0.0118 | 0.01 |
| South Africa | $US | 0.04169 | 0.0083 | 0.01 |
| Spain | $US | 0.06765 | 0.0220 | 0.01 |
| Turkey | $US | 0.01199 | 0.0010 | 0.01 |
| United Arab Emirates | $US | 0.0549 | 0.0173 | 0.01 |
| United Kingdom | $US | 0.05819 | 0.0242 | 0.01 |
| North America | $US | 0.0275 | 0.0037 | 0.01 |
| Rest of Africa | $US | 0.02475 | 0.0044 | 0.01 |
| Rest of Asia Pacific | $US | 0.08 | 0.0124 | 0.01 |
| Rest of Central & Eastern Europe | $US | 0.0946 | 0.0233 | 0.01 |
| Rest of Latin America | $US | 0.0814 | 0.01243 | 0.01 |
| Rest of Middle East | $US | 0.03751 | 0.01 | 0.01 |
| Rest of Western Europe | $US | 0.0651 | 0.0188 | 0.01 |
| Other | $US | 0.066 | 0.00847 | 0.01 |