A partir del 1 de febrero de 2023, Meta completará la transición del modelo de precios de un modelo que consideraba la cantidad de plantillas enviadas por una empresa a un modelo basado en la cantidad de conversaciones que una empresa tiene con sus clientes durante un mes calendario.
Esto significa que, si hasta ahora el costo por usar una cuenta oficial de WhatsApp Business API se basaba en cuántas plantillas (plantillas de mensajes preaprobadas por WhatsApp) enviaba la empresa, mientras que las conversaciones de los clientes eran gratuitas, a partir de febrero de 2023 todas las líneas de la API de WhatsApp Business se cobrarán por las conversaciones entrantes y salientes. Se aplicará un costo diferente por país (según el prefijo de integración de cada número de WhatsApp).
Una "conversación" se define como una ventana de tiempo de 24 horas que se abre desde el momento en que el cliente o negocio envía el primer mensaje: una vez iniciada la conversación, se realizará el siguiente cargo si el cliente o negocio decide continuar con la conversación. una vez que hayan pasado 24 horas desde el primer mensaje.
¿Cómo afecta este cambio al modelo de precios de Callbell?
Si ha tenido la oportunidad de adquirir nuestra plataforma, probablemente sepa que, como empresa, siempre hemos querido aplicar un modelo de precios simple y definido para nuestros clientes, tratando de evitar de cualquier manera un precio que incluya un costo variable, y en parte asumiendo, como Callbell, el costo que genera WhatsApp. Seguimos convencidos que para una pequeña/mediana empresa, este modelo ha sido un modelo ganador en el tiempo que nos ha permitido agilizar nuestro proceso de venta, evitando que nuestros clientes entren de lleno en el complejo sistema de precios que aplica Meta.
A partir de hoy, enero de 2023, nuestro modelo de precios también debe cambiar, ya que la nueva estructura de precios de WhatsApp (Meta) hace que este modelo sea insostenible para nuestra empresa. Además, con el lanzamiento de nuestra API pública, que automatiza el envío de un volumen significativo de mensajes, no podemos controlar el volumen de conversaciones manejadas en cada cuenta: para algunos clientes con un alto volumen de conversaciones, este modelo de precios sería generar una pérdida operativa para Callbell, que se vería obligada a asumir un costo superior al pagado por el uso de nuestro sistema.
¿Qué cambios entrarán en vigor a partir de febrero de 2023?
Los cambios en nuestros precios efectivos a partir del 1 de febrero de 2023 tienen como objetivo compensar, solo en lo necesario, la diferencia de costo entre la parte del plan que sirve para cubrir el uso del canal API de WhatsApp (50 EUR / 54 USD entre 1 y 10 agentes , 100 EUR / 108 USD entre 11 y 20 agentes, etc…) y el costo facturado por WhatsApp en función del número de conversaciones gestionadas por su empresa. Esto significa que, si su empresa consume un presupuesto superior al que realmente pagó a Callbell por la integración de la API de WhatsApp Business, la diferencia en el exceso de consumo del mes anterior se facturará al comienzo del mes calendario.
¿Cómo sé si mi empresa se verá afectada por el cambio de precios?
Si su empresa gestiona un volumen inferior a 2000 conversaciones mensuales en WhatsApp (3000 en el caso de 10-20 agentes, 4000 en el caso de 20-30 agentes), no se verá afectada por el cambio de tarifa (de los +2500 empresas activas en nuestra plataforma, hasta la fecha, solo 72 se verán afectadas por este cambio). Esto se debe a que Callbell, en la mayoría de los casos, está en condiciones de asumir y hacer frente al costo facturado por WhatsApp por usar su línea.
En caso de que su empresa se vea afectada por el cambio de precios, nuestro equipo de soporte le notificará y, cada primer día hábil del mes, a partir de marzo de 2023, encontrará, en la sección "Facturación" de su cuenta Callbell, la factura del cargo correspondiente, que mostrará el detalle del costo total en exceso incurrido por Callbell para la gestión de su cuenta de WhatsApp. Nuestro equipo te facilitará una estimación de tu consumo durante el mes de Diciembre 2022 / Enero 2023, para que puedas considerar el presupuesto necesario para cubrir cualquier diferencia de costo.
Sabemos que esta situación puede cambiar las cartas sobre la mesa y, por ello, si su empresa decide no continuar con nuestro servicio, debe comunicárnoslo a través de este formulario antes del 20/02/2023. En este caso, Callbell garantizará el servicio hasta la próxima fecha de renovación y recibirás el soporte necesario para migrar a otro proveedor para poder seguir usando tu cuenta de WhatsApp Business API (cada proveedor se verá afectado por el mismo cambio de precio).
Para cualquier duda, consulta o perplejidad, puede contactarnos a nuestro número de WhatsApp; nuestro equipo resolverá todas tus dudas, organizando una posible llamada para detallar el cambio.
Agradeciendo de antemano su comprensión, aprovechamos para desearles un feliz 2023.
Saludos cordiales,
El equipo Callbell
Enlaces útiles: