La Base de Conocimiento de IA te permite subir documentos y textos que tus funciones impulsadas por IA pueden usar para generar respuestas más precisas y con mayor contexto. En lugar de agregar toda la información manualmente en los campos de indicaciones o preguntas y respuestas, puedes subir archivos estructurados y permitir que la IA los consulte cuando sea necesario.
La Base de Conocimiento funciona con dos funciones en Callbell:
- Agente de IA — para conversaciones totalmente automatizadas
- Asistente de IA — para sugerencias de respuestas asistidas por agentes
Administrar tu Base de Conocimiento
Puedes administrar todas tus fuentes de la base de conocimiento desde la página de configuración de la Base de Conocimiento. Las fuentes creadas aquí se comparten entre todos los agentes y funciones que las utilizan.
Formatos compatibles
| Formato | Detalles |
|---|---|
| Texto | Hasta 50,000 caracteres |
| Documento | Archivos PDF o CSV |
Cómo subir un documento
- Ve a la página de configuración de la Base de Conocimiento o abre tu Agente de IA y dirígete a la sección Conocimiento del Agente.
- Haz clic en Agregar.
- Selecciona texto o documento.
- Sube un archivo PDF o CSV, o pega tu contenido de texto directamente.
- Agrega un título y opcionalmente una leyenda que describa el contenido del documento.
- Haz clic en Guardar.
Usar la Base de Conocimiento con el Agente de IA
La Base de Conocimiento es la forma recomendada para proporcionar información de productos, precios, preguntas frecuentes y otros contenidos de referencia a tu Agente de IA. Agregar esta información a la Base de Conocimiento es más eficiente que incluirla directamente en la indicación o sección de preguntas y respuestas del agente, ya que el agente solo recuperará lo que es relevante para cada conversación específica.
Seleccionar qué fuentes puede usar cada agente
Cada Agente de IA tiene su propia sección de Fuentes donde puedes elegir qué documentos de la base de conocimiento tiene permitido leer. Los documentos añadidos a la configuración compartida de la Base de Conocimiento aparecerán aquí, y puedes activar o desactivar cada uno individualmente por agente.
Esto significa que diferentes agentes pueden usar diferentes subconjuntos de la misma base de conocimiento, dándote control total sobre lo que cada agente sabe.
Los mensajes generados por el Agente de IA que requieren buscar en la Base de Conocimiento son un poco más costosos que los mensajes estándar, ya que implican un paso adicional de recuperación. Sin embargo, usar la Base de Conocimiento sigue siendo más rentable que cargar toda la información en la indicación, porque el agente solo recupera lo que necesita para cada conversación en lugar de procesar toda la información en cada mensaje.
| Consejo: Recomendamos usar la Base de Conocimiento en lugar de la indicación para mantener tu Agente de IA más eficiente y optimizado en costos. El agente solo recuperará información de la Base de Conocimiento cuando la conversación realmente lo requiera. |
Usar la Base de Conocimiento con el Asistente de IA
El Asistente de IA es la herramienta de sugerencias de respuestas impulsada por IA disponible para los agentes en el chat. Cuando se configura una Base de Conocimiento, el asistente la utilizará para generar respuestas adaptadas al contexto de tu negocio.
Cómo usarlo
En el chat, haz clic en el botón + junto al campo de entrada de IA. Desde ahí puedes:
- Activar o desactivar la Base de Conocimiento para controlar si el asistente usa tus documentos para esa sugerencia específica.
- Habilitar el modo Pensando para respuestas más profundas y elaboradas. Esto tarda un poco más en procesarse pero produce respuestas más completas cuando la pregunta lo requiere.
| El Asistente de IA sigue siendo gratuito incluso cuando la Base de Conocimiento está habilitada. No hay costo adicional por usar documentos con el Asistente de IA. |
Preguntas Frecuentes
¿Puedo usar el mismo documento en varios agentes de IA?
Sí. Los documentos añadidos a la Base de Conocimiento compartida están disponibles para todos los agentes, y el administrador puede elegir cuáles activar para cada Agente de IA.
¿Cuál es la diferencia entre agregar información a la Base de Conocimiento y a la sección de preguntas y respuestas?
La sección de preguntas y respuestas es mejor para preguntas específicas y predecibles con respuestas fijas. La Base de Conocimiento es más adecuada para contenido de referencia más extenso como catálogos de productos, documentos de precios o archivos de políticas, donde el agente necesita buscar y extraer información relevante de forma dinámica.
¿Puedo subir múltiples documentos?
Sí, no hay límite en la cantidad de documentos que puedes agregar a la Base de Conocimiento.