Esta acción permite reiniciar automáticamente al Bot en todos los chats que son cerrados por los agentes después de un cierto período de tiempo desde el cierre.
Demos un ejemplo:
Imaginemos que hemos activado esta función con un reinicio después de 10 minutos desde el cierre del chat. Un agente cierra una conversación con un cliente.
- Si el cliente vuelve a escribir dentro de los 10 minutos posteriores al cierre, el Bot no se reinicia y la conversación se reabre, permaneciendo asignada al agente que la estaba gestionando.
- Sin embargo, si el cliente escribe después de 10 minutos, la conversación será desasignada por el agente y el Bot se reiniciará.
Para configurar esta función, es necesario acceder a Configuración > Bot, activar el interruptor correspondiente y seleccionar el período de tiempo más adecuado según las necesidades.